Ajuda e downloads

Isso ocorre quando a câmera consegue conectar no seu roteador, mas por problemas como bloqueio de portas da sua rede não foi possível passar para a conexão no servidor Mibo Smart.

Resolução: Devemos fazer a solicitação ao provedor de internet a liberação das seguintes portas no roteador de borda da operadora.

• Portas UDP :0-65535
• Portas TCP: 443,9112,9113,9116,9118,10000,12366,12367,15100,15101,15301,15600,16759.

Isso pode ocorrer quando o seu roteador está com algumas configurações que bloqueiam a conexão da sua Mibo Cam a sua rede Wi-Fi.

Resolução;devemos solicitar a revisão das configurações para sua operadora.

Pode solicitar que configure da maneira a seguir:

Modo: WPA/WPA2

Criptografia: AES/TKIP

Modo: 802.11 b/g

Largura: 20MHz

WMM: desativado

Canal: 11 ou canal com menor interferência

•  Caso as configurações acima não corrijam o sintoma, temos uma alternativa, mas iremos precisar de dois celulares próximos para fazer o procedimento.

1. Você irá precisar de dois celulares, um com o aplicativo MiboSmart e outro com dados móveis;

2. Ative os dados móveis do celular e ative o roteamento ou ancoragem Wi-Fi, dessa forma você estará compartilhando sua internet como se fosse um roteador;

3. Você irá definir o nome e senha da ancoragem WIFI com o mesmo nome da rede que deseja cadastrar a câmera;

4. Desligue o roteador WIFI do local que você está (não o celular, mas o da operadora de internet do local que você se encontra);5. Utilize o outro celular para adicionar a câmera no aplicativo MiboSmart conecte ela na rede WIFI do primeiro celular que foi criada;

Essa situação ocorre quando algumas configurações do seu dispositivo estão bloqueando o uso dos dados móveis para o aplicativo Mibo Smart. Podemos corrigir isso fazendo algumas alterações nas configurações do seu telefone celular.

Resolução:dentro dos Ajustes do seu smartphone IOS siga os passos:

•  "Ajustes > Celular > Opções de Dados Celulares > Voz e Dados" e coloque 4G;
•  "Ajustes > Celular > Opções de Dados Celulares " e desative "Modo de economia de Dados";
•  "Ajustes > Mibo Smart> Siri e busca" e desative "aprender com esse app".

   

•  Caso nenhuma das opções acima corrija, você deve desinstalar o aplicativo Mibo Smart, limpando todos os dados de navegação, e instalar novamente:
•  "Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone > Mibo Smart" e exclua o aplicativo, depois instale novamente.

Recomendamos neste caso que verifique na caixa de e-mail utilizado na compra do plano se recebeu o e-mail com o código de uso. Importante que revise, além da caixa de entrada, spam e lixeira.

Para fazer a ativação do código:

1. Abra o aplicativo

2. Clique na nuvem cinza

3. Aceite os Termos de Serviço, e clique em “Cartão Virtual”

4. Insira o código informado por e-mail.

Primeiramente verifique se o plano está disponível em seu dispositivo, para isso abra a imagem da câmera na opção de configuração, Mibo Cloud e veja se o status aparece como "Ativado".

Caso esteja, revise as configurações do seu dispositivo:

Ainda na tela de configuração vá em "Configurações de Alarme" e veja se a opção de "Detecção de Movimento" está ativo;

Na opção "Ajuste de Sensibilidade" coloque a sensibilidade no nível "5"

Na opção de Área de detecção" se certifique que toda a imagem esteja marcada;

Caso o Mibo Cloud conste como "Inativo" significa que você deverá ajustar o plano comprado, para isso siga o procedimento abaixo:

Caso não conste ativo, realize este passo a passo:

1.Abra o aplicativo Mibo Smart

2.Aperte em Mais

3.Clique em Serviços

4.Aperte em Meus Planos

5.Clique no plano

6.No meio da tela, no canto direito, terá um lápis

7.Aperte no lápis e selecione todas a(s) câmera(s) que deseja no plano.

Indicamos os cartões WD purple ou outros cartões homologados no qual garantimos o funcionamento. O cartão precisa ser para CFTV, dê boa procedência e de classe 10. Recomendamos que valide com a fabricante do cartão a originalidade do cartão.

Modelos homologados:

Modelo:sdsqqnr-032g-gn6ia - Capacidade: 32GB - Tipo: Max Endurance - Fabricante: SanDisk

Modelo:sdsqqnr-064g-gn6ia - Capacidade: 64GB - Tipo: Max Endurance - Fabricante: SanDisk

Modelo:SDCE/32GB - Capacidade: 32GB - Tipo: High Endurante - Fabricante: Kingston

Modelo:MB-MJ128KA - Capacidade: 128GB - Tipo: PRO Endurance - Fabricante: Samsung

Modelo: USDC10V - Capacidade: 64GB - Tipo: High Endurante - Fabricante: Transcend

Não, nenhuma das câmeras Mibo suporta o protocolo PoE.

Para cadastro da câmera:

1.    Abra o aplicativo

2.    Clique no + no canto direito superior, em Câmera, selecione o modelo da sua câmera

3.    Escaneie o QR CODE da câmera ou digite o NS e a Chave de Acesso manualmente

4.    Confirme que a rede WiFi e a internet estão conectadas.

5.    Siga o passo a passo apresentado na tela do aplicativo

6.    Aguarde o celular se conectar no Wi-fi da câmera

7.    Selecione sua rede wi-fi do local e digite a senha.

8.    Aguarde a finalização de cadastro

9.    Faça a alteração da chave de acesso

OBS:

- Deixe seu celular conectado apenas na sua rede wi-fi 2.4GHz do seu roteador, com dados móveis e bluetooth desativados.

- Nas configurações do seu celular, configure data e hora como automático.

- Recomendamos que a câmera esteja próximo do roteador.

Dificuldades para compartilhar a câmera com outro usuário

Indicamos que siga o procedimento abaixo para realizar o compartilhamento de câmeras:

1 - Acesse o aplicativo Mibo Smart e clique nos dois pontinhos ao lado do nome da câmera que deseja compartilhar;

2 - Clique em Compartilhar dispositivo;

3 - Clique no botão "+", no canto inferior direito da tela e adicione o e-mail da conta para qual deseja compartilhar o dispositivo.

Caso não consiga compartilhar, verifique nas configurações do seu celular se a data e hora está ajustada para atualização automática. OBS.: Não é possível compartilhar as câmeras com contas criadas em outros países..