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  • Solução de Problemas
    • Não consigo acessar meu DVR via Smartphone
      Resposta: 

      O acesso ao DVR via celular deve ser realizado pelo Software iSIC, iSIC 4 ou iSIC 5, dependendo do sistema operacional do seu celular e da versão de firmware do seu DVR.

      Se seu celular estiver conectado na mesma rede que o DVR , realize o acesso através do endereço de IP do DVR, configure o dispositivo no software com o IP do DVR.

      Caso seu celular esteja conectado no 3G ou em uma rede externa, você deverá colocar o endereço de IP externo ou nome de domínio, para que o acesso funcione é necessário que o redirecionamento de portas tenha sido realizado. Confira como cadastrar o DVR no Software iSIC 5:

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    • Não consigo acessar o meu DVR remotamente
      Resposta: 

      Primeiramente verifique se as configurações do DVR na rede interna estão corretas e se você já possui o acesso na rede local, caso esteja, verifique se o redirecionamento de portas foi realizado e se de fato as portas estão abertas.

      Caso seu modem/roteador seja Intelbras, assista os tutoriais de configuração de redirecionamento de portas do seu equipamento, disponível no nosso site.

      Temos dois vídeos disponíveis sobre acesso remoto, exemplificando diferentes cenários:

      Cenário 1 (Modem  Roteador + DVR)

       

      Cenário 2 (Modem Roteador + Roteador + DVR)

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    • O usuário do meu DVR foi bloqueado, como desbloqueá-lo?
      Resposta: 

      O usuário do DVR é bloqueado quando são realizadas 3 tentativas de acesso com a senha errada.
      O bloqueio dura 30 minutos, a partir da ultima tentativa realizada. Orientamos que o cliente aguarde um período de 30 a 40 minutos para tentar novamente o acesso.

      Caso você possua o seu DVR cadastrado em algum software como o iSIC ou SIM, verifique se a senha digitada está correta.

      Caso você tenha perdido a senha do usuário administrador, acesse o nosso procedimento de recuperação de senha.

       

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    • Meu DVR não está gravando por Detecção de Movimento
      Resposta: 

      Para que o DVR grave por Detecção de Movimento, é necessário configurar os seguintes menus: Detectar, Agenda e Gravação.Orientamos que a configuração realizada seja revisada, confira os vídeos sobre como configurar a Gravação por Detecção de Movimento:

      Procedimento via Interface Web:

      Procedimento via Interface do DVR: 

       

       

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    • Não consigo buscar imagens do DVR no Software S.I.M.
      Resposta: 

      Confira o vídeo que disponibilizamos sobre busca e reprodução de imagens no Software S.I.M.

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  • Instalação
    • Qual o cabo ideal para a conexão das câmeras?
      Resposta: 

      Os cabos mais utilizados para transmissão de vídeo são os cabos coaxiais e o cabo par trançado.

      O cabo coaxial RG 59 é um dos mais utilizados, possui 75-ohms de impedância e pode ser instalado para transmissão de sinais de vídeo até 250 metros de distância, sem perder a qualidade.

      Já o cabo UTP permite distância mais longas, desde que sejam utilizados os conversores de vídeo (balun), existem dois tipos de balun,o passivo e o ativo. O balun passivo permite imagens coloridas até 400 metros, já o balun ativo permite imagens coloridas de até 2000 metros.

       

       

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  • Programações Básicas
    • Como testar se as portas estão redirecionadas (liberadas)?
      Resposta: 

      Clique aqui para testar. Coloque o endereço de IP (válido) ou domínio no campo Remote Address e no campo Port Number coloque a porta a ser testada, depois clique em Check.

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    • Como configurar a guia de Encoder do DVR?
      Resposta: 

      Nossos DVRs possuem dois tipos de Stream de vídeo, o Stream Principal e o Stream Extra. O Stream principal é referente a configuração da imagem que será gravada no disco rígido e também é usado no acesso remoto.
      A alteração do item Bit Rate (KB/s) e a Taxa de Frames no Stream Principal, irá alterar também a qualidade das imagens gravadas, para adequar a transmissão de dados a sua rede sem perder qualidade nas gravações utilize o stream extra, quando for visualizar remotamente o seu DVR.

      O Stream Extra é um stream secundário para transmissão via rede ou gravação remota. Ao selecionar este stream durante a visualização remota a imagem transmitida respeitará a configuração do stream secundário. Utilize este stream caso queira otimizar a transmissão sem sobrecarregar a sua rede.

      Nos casos em que a sua rede tem algum problema na taxa de transmissão, orientamos configurar o stream extra de acordo com a sua necessidade, evite diminuir a configuração do stream principal para não prejudicar a qualidade da imagem que será gravada.

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  • Especificações
    • Qual a importância de mudar a senha dos usuários do DVR?
      Resposta: 

      Desenvolvemos um vídeo que trata sobre esse assunto, confira!

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    • A Intelbras possui um aplicativo para monitorar as câmeras através de uma Smart TV?
      Resposta: 

      Não. É possível monitorar as câmeras através do computador (utilizando o navegador Internet Explorer ou o software SIM) e também por um smartphone/tablet (utilizando o aplicativo iSIC), porém, ainda não possuímos uma forma de acesso às câmeras através de uma Smart TV.

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