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  • Especificações
    • Quantas Speed Domes posso conectar a um mesmo DVR?
      Resposta: 

      Você poderá colocar uma speed dome por canal, as limitações estão relacionadas a quantidade de canais que o seu DVR possui. Por exemplo, se o seu DVR for de 16 canais, você poderá conectar até 16 Speed Domes, sendo que a conexão RS-485 das câmeras ficarão conectadas em paralelo.

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    • Posso conectar o HD do meu DVR em um computador?
      Resposta: 

      Não, ao realizar esse procedimento há grandes chances de os arquivos serem corrompidos e você perder as imagens gravadas.

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    • Qual a importância de usar HDs homologados?
      Resposta: 

      Os HDs para segurança eletrônica foram fabricados para o funcionamento contínuo 24 horas por dia, 7 dias por semana, diferente dos HD comuns, que não podem ficar ligados o dia todo;
      São melhorados para a leitura e gravação de dados simultaneamente, de forma constante e a prova de erros;
      Existe um tratamento interno nos discos, que garante a segurança e o armazenamento dos dados por mais tempo;
      O dispositivo é desenvolvido para facilitar a dissipação do calor e não haver queda de desempenho durante o funcionamento contínuo, diferente dos HDs comuns, no qual o dispositivo aquece demasiadamente .

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    • Qual a importância de mudar a senha dos usuários do DVR?
      Resposta: 

      Desenvolvemos um vídeo que trata sobre esse assunto, confira!

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  • Solução de Problemas
    • Não consigo ter o controle PTZ da Speed Dome, o que devo fazer?
      Resposta: 

      Ao reiniciar a câmera, ela deverá executar o autodiagnóstico, que inclui a movimentação da câmera, além de exibir na tela o status do sistema, onde constam informações sobre endereçamento, protocolos e demais dados que devem ser configurados no menu PTZ do DVR, acesse o menu PTZ do DVR (Menu principal -> ajustes-> PTZ) e verifique as informações, a fim de identificar se os dados foram configurados corretamente.Selecione o canal em que a speed dome está conectada e cadastre os dados da câmera no DVR e tente controlá-la.

      Caso não funcione:

      Certifique-se de que o cabo RS-485 está ligado corretamente, o A no positivo e o B no negativo, se necessário faça a inversão dos fios e teste.
      Reinicie a Speed Dome e verifique se ela realiza o autodiagnóstico, onde ela realizará o giro de 360°.

      Dependendo do protocolo (Pelco-D, Pelco-P, etc.) pode haver divergências entre alguns fabricantes, caso o protocolo não seja Intelbras, e na câmera o endereço esteja 2 por exemplo, cadastre no DVR, caso não funcione, altere no DVR o endereço para 1, teste, caso não resolva altere para o endereço 3 e teste novamente.
      - Caso não funcione altere na câmera o Endereço e o Protocolo e reconfigure no DVR.

      Dependendo da distância da Speed Dome até o DVR, será necessário alterar a taxa de Baudrate para um valor menor, caso a distância seja muito grande, conforme dados abaixo:

      Baudrate Distância máxima

      2400 BPS - 1800 m
      4800 BPS - 1200 m
      9600 BPS - 800 m

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    • Perdi a senha de acesso do meu DVR, como devo proceder?

      Para garantir a segurança de nossos sistemas de CFTV, não é permitido que a senha do usuário administrador do gravador de vídeo seja resetada.  Em caso de perda da senha, você pode recuperá-la através de perguntas de segurança ou do e-mail pré-configurado no produto.

      Esse recurso está disponível em gravadores da linha Multi-HD® (confira o manual do seu produto no site da Intelbras para mais informações). Caso não se lembre das perguntas de segurança, não tenha acesso ao e-mail cadastrado ou tenha um gravador Intelbras que não seja da linha Multi-HD®, você pode encaminhar o produto para assistência técnica ou solicitar uma nova senha à Intelbras.

      Caso você opte por solicitar a senha à Intelbras, o responsável pelo gravador deve nos enviar o Termo de Responsabilidade preenchido e assinado.

      Download do Termo de Responsabilidade

      Esse procedimento não será aplicado aos modelos de gravadores: NVD 3116, NVD 3116 P, NVD 7132 e NVD 5124. Para estes modelos você deverá encaminhar o gravador pra uma de nossas assistências. Clique aqui e consulte a assistência técnica mais próxima.

      O termo deverá ser encaminhado via e-mail para senha@intelbras.com.br.

      Assim que forem recebidos, serão conferidos e, se estiverem de acordo, enviaremos a nova senha em até 24 horas úteis.

      Ao enviar a documentação, favor informar a data que consta na tela inicial do seu gravador e o número de série da etiqueta, que se encontra na parte de baixo do produto.

       

      Localização da data

      Em caso de dúvidas, entre em contato através do nosso chat online.

      Obs.: a senha adquirida é válida apenas para o dia em que foi repassada e deverá ser utilizada diretamente no equipamento (com auxílio de monitor e mouse conectados a ele). O Termo de Responsabilidade é valido por um período de 15 dias.

      O Termo Deve ser assinado a caneta, feito a mão o termo tem que ser igual ao do original.

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    • O usuário do meu DVR foi bloqueado, como desbloqueá-lo?
      Resposta: 

      O usuário do DVR é bloqueado quando são realizadas 3 tentativas de acesso com a senha errada.
      O bloqueio dura 30 minutos, a partir da ultima tentativa realizada. Orientamos que o cliente aguarde um período de 30 a 40 minutos para tentar novamente o acesso.

      Caso você possua o seu DVR cadastrado em algum software como o iSIC ou SIM, verifique se a senha digitada está correta.

      Caso você tenha perdido a senha do usuário administrador, acesse o nosso procedimento de recuperação de senha.

       

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    • Alterei a senha do meu DVR via browser e não consigo mais acessá-lo
      Resposta: 

      Orientamos que as alterações de usuários e senhas sejam realizadas diretamente na interface do DVR.

      O nome de usuário e senha do DVR deve conter no máximo 6 caracteres, caso você tenha cadastrado via web um usuário ou senha com mais de 6 caracteres, orientamos que você acesse novamente o equipamento e altere o cadastro para até 6 caracteres.

      Em casos de bloqueio do usuário, orientamos aguardar de 30 a 40 minutos até que o equipamento desbloqueie o usuário.

      Obs: Sempre que a senha for alterada, atualize os cadastros do DVR nos softwares utilizados para acesso remoto (SIM ou iSIC).

       

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    • Quando acesso meu DVR de outra rede ocorre atraso e travamento nas imagens
      Resposta: 

      O DVR Intelbras possui dois tipos de Stream de Vídeo, o Stream Principal e o Stream Extra. A configuração do Stream Principal interfere diretamente na qualidade da imagem gravada.

      Para adequar a transmissão de dados a sua rede, sem perder qualidade nas gravações, utilize o stream extra quando for visualizar remotamente o seu DVR.

      Quando o problema de lentidão ocorrer no acesso via Internet Explorer, ao abrir a(s) câmera(s) clique no símbolo de uma seta para baixo e escolha o Stream Extra.

      Caso você esteja acessando via Software S.I.M., clique com o botão direito em cima do dispositivo ou em cima do canal desejado e selecione Stream Extra.

      Obs: Caso a visualização pelo Stream Extra não seja satisfatória, orientamos que seja verificada a taxa de upload disponível na rede do DVR e a taxa de download disponível na rede em que está sendo realizado o acesso remoto ao equipamento.

       

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  • Instalação
    • Qual o cabo ideal para a conexão das câmeras?
      Resposta: 

      Os cabos mais utilizados para transmissão de vídeo são os cabos coaxiais e o cabo par trançado.

      O cabo coaxial RG 59 é um dos mais utilizados, possui 75-ohms de impedância e pode ser instalado para transmissão de sinais de vídeo até 250 metros de distância, sem perder a qualidade.

      Já o cabo UTP permite distância mais longas, desde que sejam utilizados os conversores de vídeo (balun), existem dois tipos de balun,o passivo e o ativo. O balun passivo permite imagens coloridas até 400 metros, já o balun ativo permite imagens coloridas de até 2000 metros.

       

       

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  • Programações Básicas
    • Como testar se as portas estão redirecionadas (liberadas)?
      Resposta: 

      Clique aqui para testar. Coloque o endereço de IP (válido) ou domínio no campo Remote Address e no campo Port Number coloque a porta a ser testada, depois clique em Check.

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    Como Cadastrar um Dispositivo no S.I.M.
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    Como Configurar a Gravação por Detecção de Movimento via Web
    Como Configurar a Gravação por Detecção de Movimento via Interface do DVR
    Como Acessar o DVR Intelbras pelo Internet Explorer 11
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    Declaração de Posse de Equipamento
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    Termo de Responsabilidade de Senha DVRs - Parceiros
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