Ajuda e downloads

Tire suas dúvidas
Filtre os assuntos
ou
  • Especificações
    • Aonde encontro o aplicativo para acessar o DVR via celular?
      Resposta: 

      Se o sistema operacional do seu celular for Android, iOS ou Windows Phone, acesse a loja de aplicativos do seu smartphone, que são respectivamente: Play Store, App Store e Market Place e busque por Intelbras, será exibida todas as versões disponíveis do Software iSIC para download.Caso o sistema operacional do seu celular seja BlackBerry, Windows Mobile ou Symbian, realize o download do Software no nosso site.

      Obs:Verifique se o seu DVR e o seu celular possuem os requisitos necessários para uso do aplicativo.

      Essa resposta foi útil?
    • Qual a importância de mudar a senha dos usuários do DVR?
      Resposta: 

      Desenvolvemos um vídeo que trata sobre esse assunto, confira!

      Essa resposta foi útil?
    • A Intelbras possui um aplicativo para monitorar as câmeras através de uma Smart TV?
      Resposta: 

      Não. É possível monitorar as câmeras através do computador (utilizando o navegador Internet Explorer ou o software SIM) e também por um smartphone/tablet (utilizando o aplicativo iSIC), porém, ainda não possuímos uma forma de acesso às câmeras através de uma Smart TV.

      Essa resposta foi útil?
    • Possuo uma câmera IP de outro fabricante, ela funcionará em NVRs Intelbras ou DVRs híbridos/tríbridos?
      Resposta: 

      Os NVRs Intelbras e DVRs híbridos/tríbridos, além de trabalharem com o nosso próprio protocolo de comunicação, Intelbras1, trabalham com o protocolo ONVIF perfil-S. O ONVIF pode ser usado na comunicação entre NVR/DVR e câmera IP, mas não garantimos o funcionamento, pois trata-se de um protocolo aberto e podem haver variações no desenvolvimento do mesmo. É possível verificar se uma câmera possui ONVIF perfil-S no site www.onvif.org/FindaProduct/ProfileProducts.aspx

      Essa resposta foi útil?
  • Solução de Problemas
    • Perdi a senha de acesso do meu DVR, como devo proceder?

      Para garantir a segurança de nossos sistemas de CFTV, não é permitido que a senha do usuário administrador do gravador de vídeo seja resetada.  Em caso de perda da senha, você pode recuperá-la através de perguntas de segurança ou do e-mail pré-configurado no produto.

      Esse recurso está disponível em gravadores da linha Multi-HD® (confira o manual do seu produto no site da Intelbras para mais informações). Caso não se lembre das perguntas de segurança, não tenha acesso ao e-mail cadastrado ou tenha um gravador Intelbras que não seja da linha Multi-HD®, você pode encaminhar o produto para assistência técnica ou solicitar uma nova senha à Intelbras.

      Caso você opte por solicitar a senha à Intelbras, o responsável pelo gravador deve nos enviar o Termo de Responsabilidade preenchido e assinado.

      Download do Termo de Responsabilidade

      Esse procedimento não será aplicado aos modelos de gravadores: NVD 3116, NVD 3116 P, NVD 7132 e NVD 5124. Para estes modelos você deverá encaminhar o gravador pra uma de nossas assistências. Clique aqui e consulte a assistência técnica mais próxima.

      O termo deverá ser encaminhado via e-mail para senha@intelbras.com.br.

      Assim que forem recebidos, serão conferidos e, se estiverem de acordo, enviaremos a nova senha em até 24 horas úteis.

      Ao enviar a documentação, favor informar a data que consta na tela inicial do seu gravador e o número de série da etiqueta, que se encontra na parte de baixo do produto.

       

      Localização da data

      Em caso de dúvidas, entre em contato através do nosso chat online.

      Obs.: a senha adquirida é válida apenas para o dia em que foi repassada e deverá ser utilizada diretamente no equipamento (com auxílio de monitor e mouse conectados a ele). O Termo de Responsabilidade é valido por um período de 15 dias.

      O Termo Deve ser assinado a caneta, feito a mão o termo tem que ser igual ao do original.

      Essa resposta foi útil?
    • Meu DVR não está gravando por Detecção de Movimento
      Resposta: 

      Para que o DVR grave por Detecção de Movimento, é necessário configurar os seguintes menus: Detectar, Agenda e Gravação.Orientamos que a configuração realizada seja revisada, confira os vídeos sobre como configurar a Gravação por Detecção de Movimento:

      Procedimento via Interface Web:

      Procedimento via Interface do DVR: 

       

       

      Essa resposta foi útil?
    • Imagem do DVR travando no acesso remoto
      Resposta: 

      Confira no vídeo a seguir, o que pode causar lentidão no acesso remoto ao DVR e o que pode ser feito para solucionar.

      Essa resposta foi útil?
    • Não consigo acessar o meu DVR na rede local
      Resposta: 

      Confira o vídeo que disponibilizamos sobre como configurar o DVR na rede local, existem 3 maneiras : Via DHCP, fixando os parâmetros de rede manualmente e via Assistente de Rede.

       

      Essa resposta foi útil?
    • Não recebi o e-mail de confirmação do Intelbras DDNS, como devo proceder?
      Resposta: 

      Você tem um prazo de até 30 dias para validar o seu domínio, a partir da criação. 
      Orientamos que a caixa de Spam/Lixo eletrônico seja verificada. Caso realmente não tenha recebido o e-mail, envie para suporte@intelbras.com.br os dados abaixo:

      - DDNS cadastrado atualmente no DVR;
      - Porta HTTP e de serviço configuradas na guia de rede do DVR;
      - IP válido fornecido pelo provedor de internet (essa informação pode ser confirmada acessando o site www.meuip.com.br de um computador que está conectado a mesma rede do DVR);
      - MAC do DVR, o MAC pode ser localizado na guia de rede, visualizada remotamente, dentro da guia Intelbras DDNS e fisicamente em uma etiqueta fixada na placa, dentro do DVR;
      - Número de série do DVR, o Nº de série pode ser localizado embaixo do DVR em uma etiqueta com o código de barras.

      Essa resposta foi útil?
  • Programações Básicas
    • Como testar se as portas estão redirecionadas (liberadas)?
      Resposta: 

      Clique aqui para testar. Coloque o endereço de IP (válido) ou domínio no campo Remote Address e no campo Port Number coloque a porta a ser testada, depois clique em Check.

      Essa resposta foi útil?
    • Tenho um DVR e/ou NVR Intelbras e gostaria de saber qual a importância de fazer um backup constante e como fazê-lo?
      Resposta: 

      É importante fazer um backup constante para segurança das imagens. Em caso de assalto ao local, se o DVR for roubado, serão perdidas as imagens. Existem várias maneiras de fazer o backup constante das imagens, elas são:

      Via FTP: é necessário ter um computador (pode ser rede local ou externa) ligado 24h/dia, com um software (de terceiros) recebendo os arquivos de vídeo e/ou foto. A capacidade máxima de armazenamento será a do HD do computador. O arquivo de vídeo será enviado ao servidor FTP após estar completo (o tempo de duração é definido no menu Geral do DVR).

       

      Via software SIM/SIM Plus: SIM é o software da Intelbras usado para visualização das imagens em um computador (pode ser rede local ou externa), que deve ficar ligado para fazer o backup. A capacidade máxima de armazenamento é determinada pela capacidade do HD do computador. O software possui a função “Gravação local” para tal finalidade. O SIM fará uma gravação simultânea, não é necessário o arquivo de vídeo estar completo para ser enviado. No SIM Plus, além da gravação local tem a ferramenta PC-NVR, que poderá gravar localmente em um computador até 16 canais.

       

      Via NVR: Em nossos NVRs é possível adicionar canais de DVRs e câmeras IPs que estejam tanto na rede local, quanto na rede externa. A capacidade máxima de armazenamento é determinada pela capacidade dos HDs instalados no NVR de backup. O envio das imagens é feito de forma simultânea à gravação, não é necessário o arquivo de vídeo estar completo para ser enviado.

       

      Via software Ferramenta de Backup: Ferramenta de Backup é um software gratuito da Intelbras e deve ser instalado em um computador. O objetivo do software é fazer backup constante das gravações. A capacidade máxima de armazenamento é determinada pela capacidade do HD do computador. O Ferramenta de Backup faz backups de gravações de, no mínimo, 24h antes.

      https://www.intelbras.com.br/empresarial/monitoramento/softwares-aplicat...

      Essa resposta foi útil?
Encontre vídeos de instalação e configuração
Filtre os assuntos
ou
  • Configuração Passo a Passo
    Como Cadastrar um Dispositivo no S.I.M.
    Como Configurar o Acesso Remoto aos DVRs Intelbras (Cenário 1)
    Como Configurar a Gravação por Detecção de Movimento via Web
    Como Configurar a Gravação por Detecção de Movimento via Interface do DVR
    Como Buscar e Reproduzir Imagens no S.I.M.
Encontre os documentos
Filtre os assuntos
ou
  • Softwares
    Ferramenta de desinstalação do Sistema Inteligente de Monitoramento – Web
  • Firmware
    Atualização passo 1 - NVD 3000 e NVD 3000 P
    Atualização passo 2 - NVD 3000 e NVD 3000 P
    Atualização passo 3 - NVD 3000 e NVD 3000 P
  • Materiais de Comunicação
    Catálogo Comparativo CFTV IP
  • Configuração Passo a Passo
    Configuração de Acesso ao DVR em Rede Local
  • Outros arquivos
    Comparativo HD WD Purple x HD Comum PC
    Guia de atualização de NVRs
    Lista de capacidade de armazenamento/Compatibilidade de HD´s
    Matriz de Resoluções
  • Manuais
    Guia - NVD 3000 e NVD 3000 P
    Manual - NVD 3000 e NVD 3000 P
  • Ficha técnica
    Ficha técnica – NVD 3000.pdf
Ainda não temos passo-a-passo para o produto que você selecionou