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    • Aonde encontro o aplicativo para acessar o DVR via celular?
      Resposta: 

      Se o sistema operacional do seu celular for Android, iOS ou Windows Phone, acesse a loja de aplicativos do seu smartphone, que são respectivamente: Play Store, App Store e Market Place e busque por Intelbras, será exibida todas as versões disponíveis do Software iSIC para download.Caso o sistema operacional do seu celular seja BlackBerry, Windows Mobile ou Symbian, realize o download do Software no nosso site.

      Obs:Verifique se o seu DVR e o seu celular possuem os requisitos necessários para uso do aplicativo.

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    • O DVR HDCVI aceita câmeras analógicas comuns?
      Resposta: 

      Não, os DVRs Intelbras HDCVI são compatíveis com câmeras Intelbras HDCVI 720p.

       

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    • Qual a importância de mudar a senha dos usuários do DVR?
      Resposta: 

      Desenvolvemos um vídeo que trata sobre esse assunto, confira!

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    • Possuo uma câmera IP de outro fabricante, ela funcionará em NVRs Intelbras ou DVRs híbridos/tríbridos?
      Resposta: 

      Os NVRs Intelbras e DVRs híbridos/tríbridos, além de trabalharem com o nosso próprio protocolo de comunicação, Intelbras1, trabalham com o protocolo ONVIF perfil-S. O ONVIF pode ser usado na comunicação entre NVR/DVR e câmera IP, mas não garantimos o funcionamento, pois trata-se de um protocolo aberto e podem haver variações no desenvolvimento do mesmo. É possível verificar se uma câmera possui ONVIF perfil-S no site www.onvif.org/FindaProduct/ProfileProducts.aspx

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  • Solução de Problemas
    • Não consigo acessar o meu DVR remotamente
      Resposta: 

      Primeiramente verifique se as configurações do DVR na rede interna estão corretas e se você já possui o acesso na rede local, caso esteja, verifique se o redirecionamento de portas foi realizado e se de fato as portas estão abertas.

      Caso seu modem/roteador seja Intelbras, assista os tutoriais de configuração de redirecionamento de portas do seu equipamento, disponível no nosso site.

      Temos dois vídeos disponíveis sobre acesso remoto, exemplificando diferentes cenários:

      Cenário 1 (Modem  Roteador + DVR)

       

      Cenário 2 (Modem Roteador + Roteador + DVR)

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    • Perdi a senha de acesso do meu DVR, como devo proceder?

      Para garantir a segurança de nossos sistemas de CFTV, não é permitido resetar a senha de usuário administrador dos gravadores de vídeo Intelbras. Em caso de perda da senha, você pode recuperá-la através de perguntas de segurança ou do e-mail pré-configurado no produto.

      Esse recurso está disponível para gravadores da linha Multi-HD® (consulte o manual de seu produto no site da Intelbras para mais informações). Caso não se lembre das perguntas de segurança, não tenha acesso ao e-mail cadastrado ou tenha um gravador Intelbras que não seja da linha Multi-HD®, você pode encaminhar o produto para assistência técnica ou solicitar uma nova senha à Intelbras.

      Para recuperar a senha de acesso ao equipamento, fale conosco através do WhatsApp (48) 2106-0006

       

      Lembrando que você precisará informar o número de série do equipamento e a data que é exibida na tela de seu DVR.

      Obs.: a senha adquirida é válida apenas para o dia em que foi repassada e deverá ser utilizada diretamente no equipamento (com auxílio de monitor e mouse conectados a ele).

      Esse procedimento não é válido para os modelos de gravador NVD 3116, NVD 3116 P, NVD 7132, NVD 11xx, NVD 13xx e NVD 5124. Se você tem um desses modelos, precisará encaminhar o gravador para uma de nossas assistências. 

      Clique aqui e consulte a assistência técnica mais próxima.

       

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    • O usuário do meu DVR foi bloqueado, como desbloqueá-lo?
      O usuário do DVR é bloqueado quando são realizadas 5 tentativas de acesso com a senha errada.
      O bloqueio dura 5 minutos (30 nos modelos VD e HDCVI), a partir da ultima tentativa realizada. Orientamos que o cliente aguarde um período de 5 a 10 minutos para tentar novamente o acesso ou reinicie o DVR.

      Caso você possua o seu DVR cadastrado em algum software como o iSIC ou SIM, verifique se a senha digitada está correta.

      Caso você tenha perdido a senha do usuário administrador, acesse o nosso procedimento de recuperação de senha.

      Clique aqui 

       

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    • Meu DVR fica reiniciando
      Resposta: 

      Problemas com HD, interferência na imagem das câmeras, problemas na rede como ataque DoS ou até mesmo oscilação na alimentação, podem fazer com que o DVR reinicie. Confira o vídeo que aborda tais pontos detalhadamente e o que pode ser feito para solucionar o problema.

       

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    • Meu DVR emite bips constantemente, como devo proceder?
      Resposta: 

      O DVR possui um buzzer interno que pode ser acionado em casos de anormalidades no sistema, assim como em casos de detecção de movimento ou acionamento de alarme, quando habilitado.

      Dentro do menu de Anormalidade do DVR, os seguintes eventos podem gerar o acionamento do buzzer:

      Sem HD, Erro no HD, HD sem espaço, Rede ausente e Conflito de IP.

      Caso você identifique que foi um desses itens, acesse o Menu Principal -> Avançado -> Anormalidade e selecione o evento gerador do aviso, desabilite o buzzer e salve as configurações.

      É importante deixar o buzzer habilitado para maior segurança do sistema, desabilite apenas quando realmente for necessário.

       

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  • Programações Básicas
    • Como testar se as portas estão redirecionadas (liberadas)?
      Resposta: 

      Clique aqui para testar. Coloque o endereço de IP (válido) ou domínio no campo Remote Address e no campo Port Number coloque a porta a ser testada, depois clique em Check.

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    • Como ocultar a tela de detecção de face dos DVRs HDCVI 3004 e HDCVI 3008?
      Resposta: 

      Posicione o mouse na extrema direita e no meio da tela, aparecerá uma seta que ficará verde enquanto o mouse estiver em cima dela. Clicando nessa seta, a tela de fotos será ocultada, aparecendo no monitor apenas as imagens geradas pelas câmeras.Ao reiniciar o HDCVI a tela de fotos volta a aparecer e não há como desabilitar essa função.Caso você não esteja utilizando câmera IP, altere o modo de operação do DVR dentro de Menu Principal -> Ajustes -> Encoder -> Modo de operação, e selecione o primeiro modo de operação, esse modo não tem a função de detecção de face.Mostramos esse procedimento no vídeo abaixo:

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    • Tenho um DVR e/ou NVR Intelbras e gostaria de saber qual a importância de fazer um backup constante e como fazê-lo?
      Resposta: 

      É importante fazer um backup constante para segurança das imagens. Em caso de assalto ao local, se o DVR for roubado, serão perdidas as imagens. Existem várias maneiras de fazer o backup constante das imagens, elas são:

      Via FTP: é necessário ter um computador (pode ser rede local ou externa) ligado 24h/dia, com um software (de terceiros) recebendo os arquivos de vídeo e/ou foto. A capacidade máxima de armazenamento será a do HD do computador. O arquivo de vídeo será enviado ao servidor FTP após estar completo (o tempo de duração é definido no menu Geral do DVR).

       

      Via software SIM/SIM Plus: SIM é o software da Intelbras usado para visualização das imagens em um computador (pode ser rede local ou externa), que deve ficar ligado para fazer o backup. A capacidade máxima de armazenamento é determinada pela capacidade do HD do computador. O software possui a função “Gravação local” para tal finalidade. O SIM fará uma gravação simultânea, não é necessário o arquivo de vídeo estar completo para ser enviado. No SIM Plus, além da gravação local tem a ferramenta PC-NVR, que poderá gravar localmente em um computador até 16 canais.

       

      Via NVR: Em nossos NVRs é possível adicionar canais de DVRs e câmeras IPs que estejam tanto na rede local, quanto na rede externa. A capacidade máxima de armazenamento é determinada pela capacidade dos HDs instalados no NVR de backup. O envio das imagens é feito de forma simultânea à gravação, não é necessário o arquivo de vídeo estar completo para ser enviado.

       

      Via software Ferramenta de Backup: Ferramenta de Backup é um software gratuito da Intelbras e deve ser instalado em um computador. O objetivo do software é fazer backup constante das gravações. A capacidade máxima de armazenamento é determinada pela capacidade do HD do computador. O Ferramenta de Backup faz backups de gravações de, no mínimo, 24h antes.

      https://www.intelbras.com.br/empresarial/monitoramento/softwares-aplicat...

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