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  • Especificações
    • Aonde encontro o aplicativo para acessar o DVR via celular?
      Resposta: 

      Se o sistema operacional do seu celular for Android, iOS ou Windows Phone, acesse a loja de aplicativos do seu smartphone, que são respectivamente: Play Store, App Store e Market Place e busque por Intelbras, será exibida todas as versões disponíveis do Software iSIC para download.Caso o sistema operacional do seu celular seja BlackBerry, Windows Mobile ou Symbian, realize o download do Software no nosso site.

      Obs:Verifique se o seu DVR e o seu celular possuem os requisitos necessários para uso do aplicativo.

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    • O DVR HDCVI aceita câmeras analógicas comuns?
      Resposta: 

      Não, os DVRs Intelbras HDCVI são compatíveis com câmeras Intelbras HDCVI 720p.

       

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    • Qual a importância de mudar a senha dos usuários do DVR?
      Resposta: 

      Desenvolvemos um vídeo que trata sobre esse assunto, confira!

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  • Solução de Problemas
    • Não consigo acessar o meu DVR remotamente
      Resposta: 

      Primeiramente verifique se as configurações do DVR na rede interna estão corretas e se você já possui o acesso na rede local, caso esteja, verifique se o redirecionamento de portas foi realizado e se de fato as portas estão abertas.

      Caso seu modem/roteador seja Intelbras, assista os tutoriais de configuração de redirecionamento de portas do seu equipamento, disponível no nosso site.

      Temos dois vídeos disponíveis sobre acesso remoto, exemplificando diferentes cenários:

      Cenário 1 (Modem  Roteador + DVR)

       

      Cenário 2 (Modem Roteador + Roteador + DVR)

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    • Perdi a senha de acesso do meu DVR, como devo proceder?

      Para garantir a segurança de nossos sistemas de CFTV, não é permitido resetar a senha de usuário administrador dos gravadores de vídeo Intelbras. Em caso de perda da senha, você pode recuperá-la através de perguntas de segurança ou do e-mail pré-configurado no produto.

      Esse recurso está disponível para gravadores da linha Multi-HD® (consulte o manual de seu produto no site da Intelbras para mais informações). Caso não se lembre das perguntas de segurança, não tenha acesso ao e-mail cadastrado ou tenha um gravador Intelbras que não seja da linha Multi-HD®, você pode encaminhar o produto para assistência técnica ou solicitar uma nova senha à Intelbras.

      Para recuperar a senha de acesso ao equipamento, fale conosco através do WhatsApp (48) 2106-0006

       

      Lembrando que você precisará informar o número de série do equipamento e a data que é exibida na tela de seu DVR.

      Obs.: a senha adquirida é válida apenas para o dia em que foi repassada e deverá ser utilizada diretamente no equipamento (com auxílio de monitor e mouse conectados a ele).

      Esse procedimento não é válido para os modelos de gravador NVD 3116, NVD 3116 P, NVD 7132, NVD 11xx, NVD 13xx e NVD 5124. Se você tem um desses modelos, precisará encaminhar o gravador para uma de nossas assistências. 

      Clique aqui e consulte a assistência técnica mais próxima.

       

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    • Meu DVR fica reiniciando
      Resposta: 

      Problemas com HD, interferência na imagem das câmeras, problemas na rede como ataque DoS ou até mesmo oscilação na alimentação, podem fazer com que o DVR reinicie. Confira o vídeo que aborda tais pontos detalhadamente e o que pode ser feito para solucionar o problema.

       

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    • Meu DVR não reconhece o HD
      A Intelbras garante o funcionamento correto do DVR com hd compatível, clique aqui e confira a lista de HDs compatíveis.
      Confira o vídeo que mostra quais pontos devem ser verificados quando o HD utilizado no DVR apresenta problemas de funcionamento.
       
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    • Imagem do DVR travando no acesso remoto
      Resposta: 

      Confira no vídeo a seguir, o que pode causar lentidão no acesso remoto ao DVR e o que pode ser feito para solucionar.

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  • Programações Básicas
    • Como testar se as portas estão redirecionadas (liberadas)?
      Resposta: 

      Clique aqui para testar. Coloque o endereço de IP (válido) ou domínio no campo Remote Address e no campo Port Number coloque a porta a ser testada, depois clique em Check.

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    • Tenho um DVR e/ou NVR Intelbras e gostaria de saber qual a importância de fazer um backup constante e como fazê-lo?
      Resposta: 

      É importante fazer um backup constante para segurança das imagens. Em caso de assalto ao local, se o DVR for roubado, serão perdidas as imagens. Existem várias maneiras de fazer o backup constante das imagens, elas são:

      Via FTP: é necessário ter um computador (pode ser rede local ou externa) ligado 24h/dia, com um software (de terceiros) recebendo os arquivos de vídeo e/ou foto. A capacidade máxima de armazenamento será a do HD do computador. O arquivo de vídeo será enviado ao servidor FTP após estar completo (o tempo de duração é definido no menu Geral do DVR).

       

      Via software SIM/SIM Plus: SIM é o software da Intelbras usado para visualização das imagens em um computador (pode ser rede local ou externa), que deve ficar ligado para fazer o backup. A capacidade máxima de armazenamento é determinada pela capacidade do HD do computador. O software possui a função “Gravação local” para tal finalidade. O SIM fará uma gravação simultânea, não é necessário o arquivo de vídeo estar completo para ser enviado. No SIM Plus, além da gravação local tem a ferramenta PC-NVR, que poderá gravar localmente em um computador até 16 canais.

       

      Via NVR: Em nossos NVRs é possível adicionar canais de DVRs e câmeras IPs que estejam tanto na rede local, quanto na rede externa. A capacidade máxima de armazenamento é determinada pela capacidade dos HDs instalados no NVR de backup. O envio das imagens é feito de forma simultânea à gravação, não é necessário o arquivo de vídeo estar completo para ser enviado.

       

      Via software Ferramenta de Backup: Ferramenta de Backup é um software gratuito da Intelbras e deve ser instalado em um computador. O objetivo do software é fazer backup constante das gravações. A capacidade máxima de armazenamento é determinada pela capacidade do HD do computador. O Ferramenta de Backup faz backups de gravações de, no mínimo, 24h antes.

      https://www.intelbras.com.br/empresarial/monitoramento/softwares-aplicat...

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    Guia unificado de DVRs e NVRs
    Manual do usuário - HDCVI 3016
  • Cenários de Aplicação
    Guia de cenários de aplicação - MIC 3050 e MIC 3070
  • Ficha técnica
    Ficha técnica – HDCVI 3016.pdf
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