Ajuda e downloads

   Reveja a instalação do receptor e verifique se os cabos HDMI, RCA e o cabo da antena estão instalados corretamente e bem conectados.

   Verifique se a sua televisão está configurada na opção que você conectou o cabo, por exemplo, HDMI 1, HDMI 2 ou RCA (Vídeo/AV).

   Certifique-se de que o receptor está ligado e o menu do receptor está aparecendo na tela da sua TV e realize uma busca automática de canais no RDS. No momento da busca, validar se o satélite configurado é o “Star One D2 - KU”.

   Por último, se a busca de canais foi realizada e o sintoma persiste, verifique se a antena está bem posicionada e apontada para o satélite (caso seja necessário verificar a antena, recomenda-se contatar um técnico instalador).

   Caso o seu Estado não possua sinal regional, o sistema disponibilizará o sinal mais adequado ao seu local. No futuro, quando seu Estado tiver um sinal regional, seu sistema migrará automaticamente para nova programação mais próxima de você.

   Verifique se o LED na frente do produto está aceso na cor verde. Caso esteja vermelho, ligue o produto através do controle remoto ou no botão superior.
   Verifique se a sua televisão está configurada na opção que você conectou o cabo, por exemplo, HDMI 1, HDMI 2 ou RCA (Vídeo/AV).
   Verifique a instalação do cabo HDMI ou RCA.
   Coloque o cabo RCA ou HDMI em outra entrada da TV ou se possível em outra TV.
   Teste também com outro cabo HDMI ou RCA.
 

   Verifique a instalação do cabo HDMI ou RCA.
   Coloque o cabo RCA ou HDMI em outra entrada da TV ou se possível em outra TV.
   Se possível testar com outro cabo HDMI ou RCA.

   Desconecte o USB e conecte-o novamente. Se o USB ainda não estiver sendo reconhecido, tente reiniciar o receptor.
   Formate o USB no formato FAT usando um computador. Se após esses testes não reconhecer o USB, teste com outro dispositivo USB.
   - Atenção: é importante lembrar que existem algumas marcas de dispositivos de memória (Pen drive) disponíveis no mercado que possuem baixa taxa de transferência de dados e podem não funcionar corretamente.
 

   Para esses casos deve-se acessar o site https://www.sathdregional.com/#/ative-seu-receptor para fazer a ativação dos canais regionais, os dados para ativação devem constar na caixa e/ou na etiqueta abaixo do produto. Após cerca de 5 minutos da ativação no site o banner deve sumir e aparecer a imagem do canal (Mantenha o receptor ligado).
   Vídeo tutorial: https://youtu.be/xIkbEL-KPug

   Recomendamos que você selecione a cidade onde o receptor está sendo instalado. Caso deseje alterar o local de instalação, por motivo de mudança de endereço, por exemplo, poderá refazer o processo de Ativação escolhendo outra cidade, após 90 dias.

Atualização via OTA com o receptor em standby, este procedimento acontece automaticamente no período entre 02:00 e 04:00hs. Caso tenha alguma versão superior disponível no satélite, o receptor atualiza automaticamente em standby.