Perguntas frequentes

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  • Como ajustar o volume de transmissão ou recepção?

    No módulo externo essas configurações pode ser realizadas através dos jumpers JP1(Recepção - RX) e JP2 (Transmissão - TX) escolha o nível de volume: baixo/médio/alto de acordo com sua necessidade. Lembrando que, sempre que o módulo externo for aberto, quando o produto já estiver instalado e ligado na rede elétrica, o produto emitirá um sinal sonoro de violação, que pode ser desligado retirando o monofone do gancho ou apertando uma das teclas do módulo interno. 

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  • Posso utilizar a mesma senha cadastrada no meu videoporteiro, para abrir através do aplicativo?

    Não. Se as senhas cadastradas no videoporteiro e no aplicativo for a mesma, conseguirá abrir, caso contrário precisará utilizar a senha de abertura para o videoporteiro ou a senha para abertura através do aplicativo. Lembrando que só ira solicitar a senha se estiver habilitado no aplicativo ou no videoporteiro. 

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  • Posso gerar senha em um ou mais aparelho celular?

    Sim. Porém, para que o celular gere esta senha de visitante, o celular deve ter a fechadura FR 500 cadastrada no aplicativo ao menos uma vez. Se a fechadura já esta cadastrada em um celular, existe a senha do administrador do aplicativo InControl FR 500. Para que outro celular seja cadastrado é necessário a senha do administrador do app, para permitir o cadastro da FR 500 em um novo aparelho celular. Desta forma os dois aparelhos poderão gerar senha para o visitante.

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  • A rede Wi-Fi do meu dispositivo (celular, computador ou outro) às vezes desconecta e conecta novamente à rede do roteador. O que fazer?

    1ª opção: você está usando nomes diferentes para as redes 2,4 GHz e 5 GHz e salvou ambas em seu dispositivo, deixando que ele escolha automaticamente entre elas? Caso positivo, remova no seu dispositivo uma das redes (por exemplo, esquecendo a rede no smartphone). Verifique se o comportamento para de ocorrer. Alguns dispositivos podem ficar alternando entre as redes salvas, por isso você notará as desconexões. Recomendamos manter salva somente uma das redes no dispositivo que apresentar esse problema.

     

    2ª opção: você deu nomes iguais às redes Wi-Fi 2,4 GHz e 5 GHz? Caso positivo, mude os nomes para que fiquem diferentes. Por exemplo, se sua rede 2,4 GHz foi configurada com o nome Minha rede, mude o nome da rede 5 GHz para Minha rede 5GHz. Se nenhuma opção resolver o seu problema, entre em contato com nosso suporte através de um dos nossos canais de atendimento.

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  • O que fazer quando a rede 5 GHz não aparecer no meu dispositivo?

    Nem todos os dispositivos têm suporte à frequência de 5 GHz, por isso, verifique nas especificações técnicas de seu dispositivo se ele tem suporte a redes Wi-Fi 5 GHz.

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  • O que posso fazer se eu esquecer a senha para acessar a interface web?

    Restaure as configurações de fábrica do roteador, pressionando o botão WPS/RST por 20 segundos.

    Em seguida, configure novamente o roteador através da interface web. Obs.: se as configurações do seu produto são gerenciadas pelo seu provedor de internet, consulte-o antes de realizar esse procedimento.

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  • O que posso fazer se eu esquecer a senha da rede wireless?

    1ª opção: conecte-se ao roteador via cabo de rede, acesse a interface web, entre no menu de configuração da rede Wi-Fi e configure novamente sua senha.

     

    2ª opção: restaure as configurações de fábrica do roteador pressionando o botão WPS/RST por 20 segundos. Configure novamente o roteador através da interface web. Obs.: se as configurações do seu roteador são gerenciadas pelo seu provedor de internet, consulte-o antes de realizar esse procedimento.

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  • Antenas maiores propagam melhor o sinal?

    Não necessariamente. O que é importante no caso das antenas é o ganho (em dBi) que possuem, associado à potência do rádio ao qual estão conectadas. Esse “casamento” (chamado potência E.I.R.P.) é que faz com que os produtos tenham melhor performance.

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  • Os roteadores modernos têm redes em duas frequências: 2,4 GHz e 5 GHz. Qual é a recomendada para se usar em casa?

    Tudo dependerá de quais equipamentos você irá utilizar em sua rede. Para você utilizar redes dual band, em especial se sua intenção é usufruir da rede 5 GHz e de padrões mais recentes como por exemplo o 802.11ac, seus dispositivos, como smartphones e smart TVs deverão ser compatíveis com essas tecnologias. Atualmente boa parte dos equipamentos mais modernos possuem essa compatibilidade, mas sempre vale a pena verificar as especificações fornecidas pelos fabricantes.  A vantagem da rede 5 GHz é que, atualmente, é menos poluída porque possui mais canais disponíveis e ainda não há tanta densidade de redes como é o caso da rede 2,4 GHz, principalmente em locais mais densamente povoados. A grande vantagem em investir em um roteador Wi-Fi 5 (popularmente chamados de dual band AC) é que mesmo seus equipamentos mais antigos continuarão podendo acessar a rede normalmente, utilizando por exemplo a conexão cabeada ou então a rede Wi-Fi 2,4 GHz. Já seus equipamentos mais modernos poderão ter acesso a uma rede de maior capacidade, como é o caso da 5 GHz 802.11ac. Mas fique de olho: é importante também que você se atente a outros fatores que irão influenciar diretamente na sua experiência de conexão, por exemplo, velocidade do seu plano de internet, quantidade de dispositivos Wi-Fi na sua residência e área de cobertura necessária.

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  • O tipo de construção da casa (paredes grossas ou mais finas) pode diminuir a eficiência do Wi-Fi?

    Sim, as paredes podem ser vilãs para o sinal Wi-Fi e, quanto mais grossas, pior para a propagação do sinal. Alguns materiais usados na construção em alvenaria, como por exemplo, tijolos, cimento e azulejos, criam “barreiras” para a propagação do sinal Wi-Fi. Por isso, geralmente quanto mais grossas as paredes, menos sinal conseguirá “atravessar” para o outro lado.

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  • Além dos espelhos existem outros objetos domésticos que podem prejudicar o sinal de internet em uma casa?

    Sim, qualquer objeto que interfira na propagação das ondas eletromagnéticas, como móveis e objetos metálicos, além de qualquer equipamento que opere na mesma frequência ou que eventualmente gere ruídos eletromagnéticos que causem interferências nas faixas de frequência utilizadas pelos roteadores. Por exemplo, podemos citar telefones sem fio analógicos, equipamentos bluetooth, micro-ondas, aquários, móveis com estruturas metálicas, dentre outros.

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  • Ter muitos espelhos em casa pode prejudicar o sinal de Wi-Fi dentro de uma casa? Se sim, por que?

    Sim. O problema principal dos espelhos é a camada de metal que possuem na parte de trás. Esse metal causa alguns efeitos nas ondas eletromagnéticas, sendo o principal deles a reflexão. Por isso, em ambientes com mais espelhos a propagação do sinal wireless pode ser sim prejudicada, consequentemente diminuindo a área de cobertura e a qualidade da rede.

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