O que é o Portal Customize e como ele pode me ajudar?

 

O Portal Customize é uma ferramenta oferecida pela Intelbras a clientes provedores de internet, que possibilita a eles definir as configurações-padrão do firmware dos roteadores. Ao utilizar um firmware customizado, sempre que um roteador for resetado, ele retornará para as configurações definidas pelo provedor, e não mais para as configurações-padrão Intelbras.

O provedor economiza tempo e dinheiro com visitas técnicas, pois pode definir configurações que evitem a perda de conexão com produtos em campo. O uso de firmware customizado também melhora a qualidade do serviço e proporciona maior controle sobre o parque instalado.

 

O uso do portal é gratuito?

 

Sim. O uso do portal é totalmente gratuito, e não há exigência de compra mínima de produtos para ter acesso a ele.

 

Há limite para o número de firmwares que posso gerar no portal?

 

Não. Você pode gerar quantos firmwares desejar.

 

Quanto tempo leva a geração de um firmware?

 

A geração é muito rápida. Após cadastrar um firmware, você vai precisar aguardar apenas alguns minutos. O próprio portal indica a você o status de sua solicitação, que pode ser “aguardando” ou “construindo”, por exemplo.

 

O que significam as informações “Aguardando” e “Construindo” na lista de firmwares?

 

O status “Aguardando” indica que seu firmware está na fila do sistema para ser gerado. Já o “Construindo” indica que o firmware está sendo criado e estará disponível em breve para download.

 

Configurei uma informação incorreta ao solicitar a geração de um firmware. Como faço para corrigi-la?

 

Basta aguardar a geração do firmware para, então, clicar em “Editar” e alterar o que você for necessário. Outra opção é gerar um novo arquivo através da opção “Novo firmware”.

 

Preciso gerar um firmware para cada um dos produtos de cada assinante ou posso gerar um único firmware e utilizá-lo para todos os assinantes?

 

Você pode fazer da forma que desejar e que melhor se adequar à sua operação.

Gerar um firmware para cada assinante permite a você definir todas as configurações necessárias para o cliente, incluindo as específicas, como usuário e senha PPPoE. Dessa forma, se o cliente resetar o produto, essas configurações serão mantidas e você não precisará realizar qualquer intervenção.

Outra possibilidade, a mais comum atualmente, é usar o mesmo firmware-padrão para todos os seus assinantes. Nesse caso, se o cliente resetar o produto, este retornará às configurações-padrão que você definiu, por exemplo, para manter conectividade com sua infraestrutura e, assim, poder acessar remotamente o produto do cliente para configurar o que for necessário.

 

Posso atualizar produtos que já estejam em campo com um firmware customizado?

 

Sim. Você pode atualizar os produtos em campo normalmente, pois a atualização de firmware não sobrescreve nenhuma configuração em uso. Portanto, você não precisa reconfigurar nada após atualizar.

Obs.: no caso de produtos que tenham função de busca automática de atualização, como os roteadores RF 301K, ACtion RG 1200 e ACtion RF 1200, após atualizar o produto com o firmware customizado, se ao acessar a interface web do produto você receber uma notificação de que há uma nova versão de firmware disponível, não clique para atualizar pois, dessa forma, o sistema vai buscar o firmware-padrão Intelbras. Basta ignorar essa notificação.

 

Preciso realizar reset no produto depois de atualizá-lo com o firmware customizado?

 

Não é obrigatório, porém, é importante observar alguns pontos.

Se você customizou várias configurações no firmware e deseja que elas passem a valer imediatamente, basta atualizar o produto e realizar reset. Isso é especialmente importante se você quer testar o funcionamento para ter certeza de que as configurações serão aplicadas exatamente como você precisa que sejam.

Outro exemplo: se na sua infraestrutura você sempre modifica para os mesmos valores o endereço IP da LAN do produto, as configurações do servidor DHCP da LAN, as configurações de canal e a largura de banda da rede Wi-Fi, o acesso remoto, a senha de login, entre outros parâmetros, quando você atualizar os roteadores e então resetá-los, só vai precisar configurar o que for específico para cada cliente.

No caso dos roteadores com busca automática de atualização, como o RF 301K, o ACtion RG 1200 e o ACtion RF 1200, ao atualizá-los com o firmware customizado e então realizar reset, o produto vai aplicar imediatamente suas configurações e parar de apresentar na interface web a notificação de que há uma nova versão disponível, evitando assim que alguém proceda com a atualização e sobrescreva seu firmware customizado.

 

Posso atualizar vários produtos simultaneamente com o firmware customizado?

 

Não. É necessário atualizar um produto por vez.

 

Como faço para utilizar outras configurações-padrão em um produto que já tem firmware customizado?

 

Basta gerar um novo firmware via Portal Customize e atualizar o produto.

 

Como faço para retornar um produto às configurações-padrão Intelbras?

 

Basta realizar download do firmware do roteador, disponível no site da Intelbras, acessar a interface web do produto e atualizá-lo utilizando o arquivo baixado. Após isso, ao resetar, ele voltará às configurações-padrão Intelbras.