Gravador digital de vídeo

Primeiramente verifique se as configurações do DVR na rede interna estão corretas e se você já possui o acesso na rede local, caso esteja, verifique se o redirecionamento de portas foi realizado e se de fato as portas estão abertas.

Caso seu modem/roteador seja Intelbras, assista os tutoriais de configuração de redirecionamento de portas do seu equipamento, disponível no nosso site.

Temos dois vídeos disponíveis sobre acesso remoto, exemplificando diferentes cenários:

Cenário 1 (Modem  Roteador + DVR)

Cenário 2 (Modem Roteador + Roteador + DVR)

Orientamos que as alterações de usuários e senhas sejam realizadas diretamente na interface do DVR.

O nome de usuário e senha do DVR deve conter no máximo 6 caracteres, caso você tenha cadastrado via web um usuário ou senha com mais de 6 caracteres, orientamos que você acesse novamente o equipamento e altere o cadastro para até 6 caracteres.

Em casos de bloqueio do usuário, orientamos aguardar de 30 a 40 minutos até que o equipamento desbloqueie o usuário.

Obs: Sempre que a senha for alterada, atualize os cadastros do DVR nos softwares utilizados para acesso remoto (SIM ou iSIC).

Problemas com HD, interferência na imagem das câmeras, problemas na rede como ataque DoS ou até mesmo oscilação na alimentação, podem fazer com que o DVR reinicie. Confira o vídeo que aborda tais pontos detalhadamente e o que pode ser feito para solucionar o problema.

O DVR possui um buzzer interno que pode ser acionado em casos de anormalidades no sistema, assim como em casos de detecção de movimento ou acionamento de alarme, quando habilitado.

Dentro do menu de Anormalidade do DVR, os seguintes eventos podem gerar o acionamento do buzzer:

Sem HD, Erro no HD, HD sem espaço, Rede ausente e Conflito de IP.

Caso você identifique que foi um desses itens, acesse o Menu Principal -> Avançado -> Anormalidade e selecione o evento gerador do aviso, desabilite o buzzer e salve as configurações.

É importante deixar o buzzer habilitado para maior segurança do sistema, desabilite apenas quando realmente for necessário.

Confira o vídeo que disponibilizamos sobre busca e reprodução de imagens no Software S.I.M.

Primeiramente verifique se a chave de "liga/desliga" que tem no painel traseiro do DVR está na posição "liga". Desconecte o HD, as câmeras e o cabo de rede do DVR e tente ligá-lo novamente, se mesmo assim o problema persistir, verifique com um multímetro a tensão da fonte de alimentação do DVR, a tensão deve ser de 12 Volts.

A senha deve conter no máximo 6 caracteres, evite trocar a senha remotamente. Confira o vídeo que ensina como alterar a senha de um usuário.

Confira no vídeo a seguir, o que pode causar lentidão no acesso remoto ao DVR e o que pode ser feito para solucionar.

Confira o vídeo que disponibilizamos sobre como configurar o serviço de FTP do DVR, no vídeo exemplificamos como realizar o envio de gravações de modo regular para o servidor.

Temos dois modelos de adaptadores wireless compatíveis com alguns modelos de DVRs, confira a compatibilidade de acordo com a tabela abaixo

Serve para que você possa definir diferentes configurações de imagem como " Resolução, FPS e Taxa de Bit Rate" em diferentes tipos de evento.
Por exemplo: Quando não há detecção de movimento, o DVR grava com resolução CIF a uma taxa Bit Rate de 512 kbps, quando ocorre uma detecção de movimento grava com resolução D1 a uma taxa de Bit Rate de 1024 kbps.

Clique aqui para testar. Coloque o endereço de IP (válido) ou domínio no campo Remote Address e no campo Port Number coloque a porta a ser testada, depois clique em Check.

Quando for observado que uma configuração foi realizada mas não foi salva, reconfigure e reinicie o equipamento.

Esse é um erro que é apresentado em casos de falta de permissão. Para solucionar, confira o vídeo sobre a instalação do Software SIM no Windows 8

Confira o vídeo que disponibilizamos sobre como configurar o DVR na rede local, existem 3 maneiras : Via DHCP, fixando os parâmetros de rede manualmente e via Assistente de Rede.

A mensagem "Falha no Login" pode ser apresentada quando o endereço inserido no cadastro do dispositivo for inválido, quando o acesso remoto ao dispositivo estiver indisponível ou quando houver algum problema na conexão.  Confira o vídeo que tratamos sobre esse assunto:

Desenvolvemos um vídeo que trata sobre esse assunto, confira!

Você tem um prazo de até 30 dias para validar o seu domínio, a partir da criação. 
Orientamos que a caixa de Spam/Lixo eletrônico seja verificada. Caso realmente não tenha recebido o e-mail, envie para suporte@intelbras.com.br os dados abaixo:

- DDNS cadastrado atualmente no DVR;
- Porta HTTP e de serviço configuradas na guia de rede do DVR;
- IP válido fornecido pelo provedor de internet (essa informação pode ser confirmada acessando o site www.meuip.com.br de um computador que está conectado a mesma rede do DVR);
- MAC do DVR, o MAC pode ser localizado na guia de rede, visualizada remotamente, dentro da guia Intelbras DDNS e fisicamente em uma etiqueta fixada na placa, dentro do DVR;
- Número de série do DVR, o Nº de série pode ser localizado embaixo do DVR em uma etiqueta com o código de barras.

Não. É possível monitorar as câmeras através do computador (utilizando o navegador Internet Explorer ou o software SIM) e também por um smartphone/tablet (utilizando o aplicativo iSIC), porém, ainda não possuímos uma forma de acesso às câmeras através de uma Smart TV.

Os NVRs Intelbras e DVRs híbridos/tríbridos, além de trabalharem com o nosso próprio protocolo de comunicação, Intelbras1, trabalham com o protocolo ONVIF perfil-S. O ONVIF pode ser usado na comunicação entre NVR/DVR e câmera IP, mas não garantimos o funcionamento, pois trata-se de um protocolo aberto e podem haver variações no desenvolvimento do mesmo. É possível verificar se uma câmera possui ONVIF perfil-S no site www.onvif.org/FindaProduct/ProfileProducts.aspx

Após realizar a atualização é necessário definir o modo de operação dentro do menu Encoder do DVR. 
No vídeo abaixo mostramos como atualizar o DVR e como adicionar câmeras IP após a atualização.

É importante fazer um backup constante para segurança das imagens. Em caso de assalto ao local, se o DVR for roubado, serão perdidas as imagens. Existem várias maneiras de fazer o backup constante das imagens, elas são:

Via FTP: é necessário ter um computador (pode ser rede local ou externa) ligado 24h/dia, com um software (de terceiros) recebendo os arquivos de vídeo e/ou foto. A capacidade máxima de armazenamento será a do HD do computador. O arquivo de vídeo será enviado ao servidor FTP após estar completo (o tempo de duração é definido no menu Geral do DVR).

Via software SIM/SIM Plus: SIM é o software da Intelbras usado para visualização das imagens em um computador (pode ser rede local ou externa), que deve ficar ligado para fazer o backup. A capacidade máxima de armazenamento é determinada pela capacidade do HD do computador. O software possui a função “Gravação local” para tal finalidade. O SIM fará uma gravação simultânea, não é necessário o arquivo de vídeo estar completo para ser enviado. No SIM Plus, além da gravação local tem a ferramenta PC-NVR, que poderá gravar localmente em um computador até 16 canais.

Via NVR: Em nossos NVRs é possível adicionar canais de DVRs e câmeras IPs que estejam tanto na rede local, quanto na rede externa. A capacidade máxima de armazenamento é determinada pela capacidade dos HDs instalados no NVR de backup. O envio das imagens é feito de forma simultânea à gravação, não é necessário o arquivo de vídeo estar completo para ser enviado.

Via software Ferramenta de Backup: Ferramenta de Backup é um software gratuito da Intelbras e deve ser instalado em um computador. O objetivo do software é fazer backup constante das gravações. A capacidade máxima de armazenamento é determinada pela capacidade do HD do computador. O Ferramenta de Backup faz backups de gravações de, no mínimo, 24h antes.

https://www.intelbras.com.br/empresarial/monitoramento/softwares-aplicat...

Primeiro, é necessário verificar se é um problema. Da seguinte forma:

Vá até um computador na rede local do DVR. Abra o menu Iniciar do seu Windows, digite “cmd” e aperte Enter. Na tela preta que abriu, digite: ping nome de domínio.ddns-intelbras.com.br e aperte Enter, anote o IP que apareceu. Agora, entre no site “meuip.com.br” e verifique qual o IP externo da sua rede, anote esse IP também. Com os dois IPs anotados, compare-os. Se forem iguais, não há problema algum. Se forem diferentes, há problemas que são resolvidos da seguinte forma:

Anote as configurações de rede do seu DVR, após isso, com mouse e monitor conectados ao DVR, vá em Menu Principal > Ajustes > Padrão e dê um padrão somente no menu Rede. O DVR vai reiniciar. Reiniciado o equipamento, reconfigure o menu Rede do seu DVR para acesso local. Verifique se o DNS preferencial e o alternativo estão no padrão de fábrica (8.8.8.8 e 8.8.4.4, respectivamente). Por último, vá no Menu do Intelbras DDNS, preencha os dados novamente e clique em OK.

Caso o procedimento acima não resolva o problema, entre em contato com o nosso suporte técnico.

Com monitor e mouse conectados ao DVR, acesse Menu Principal -> Ajustes -> Rede e desmarque a opção “Auto Ajuste”. Depois, clique em salvar e tente acessar as câmeras novamente.