Ajuda e downloads

Nos casos onde ocorrerem substituição do Firmware original e proprietário da Intelbras pelo de terceiros, a Intelbras detentora de todos dos direitos da marca, não se responsabiliza pelo suporte ou manutenção desses dispositivos. Além disso, a Intelbras não garante o desempenho, estabilidade e segurança da informação, de forma que tais garantias ficam sob a responsabilidade das empresas terceiras fornecedoras do firmware. Reitera-se que, defeitos decorrestes dessas instalações, anularão imediatamente a garantia de fábrica dos produtos.  

Ele é recomendado para planos de até 40 mega. Importante: dependendo do perfil de uso e de fatores ambientais como local de instalação pode haver alteração para mais ou para menos.

Ele é recomendado para uma área de cobertura de até 70m². Dependendo de fatores ambientais como local de instalação pode haver alteração para mais ou para menos. Importante: a área de cobertura considera a propagação do sinal wireless em forma de “pizza” com o roteador no centro, para todas as direções, por isso, é muito importante sempre que possível posicionar o roteador no centro dos ambientes que se deseja cobrir com Wi-Fi. Outro ponto importante: não confundir área com raio. Se você está a 3 metros do roteador, a distância entre você e ele é o raio. Para calcular a área a partir do raio, usa-se a fórmula ?=??2.

Ele é recomendado para até 10 dispositivos conectados simultaneamente. Importante: dependendo do perfil de uso e de fatores ambientais como local de instalação pode haver alteração para mais ou para menos.

Você pode fazer isso através do portal Customize. Acesse https://customize.intelbras.com.br, cadastre-se e usufrua gratuitamente dessa facilidade exclusiva para provedores de internet. Em caso de dúvidas sobre o Customize, acesse https://www.intelbras.com/pt-br/faq-portal-customize.

Verifique se todos os equipamentos estão com as conexões feitas corretamente. Se você está utilizando computador/notebook, ele deve estar conectado a uma das portas LAN ou à rede Wi-Fi do roteador. Verifique também se o computador está configurado para Obter um endereço IP automaticamente nas definições de rede. Se você está utilizando o celular, verifique se ele está conectado à rede Wi-Fi do roteador. Você pode também desativar a rede de dados móveis para garantir que o seu aparelho irá utilizar a rede Wi-Fi para comunicação.

Verifique se todos os cabos dos equipamentos da rede estão conectados corretamente, especialmente o cabo do seu link de internet, que deve estar conectado na porta Internet do roteador. Veja também se todos os aparelhos estão operando normalmente. Tente desligar e ligar novamente o roteador e os demais equipamentos que proveem a sua conexão com a internet. Outro ponto importante: certifique-se de que não haja problema com o seu serviço banda larga (ADSL/cabo). Caso o problema continue acontecendo, entre em contato com nosso suporte técnico para maiores detalhes.

Para uma boa conexão com o roteador, o seu dispositivo deve possuir tecnologia de conexão igual ou superior ao roteador, estar dentro da área de abrangência de sinal, ou seja, recebendo sinal Wi-Fi adequadamente, e com pouca interferência de outros roteadores Wi-Fi ou dispositivos na mesma frequência de operação (2,4 GHz) que estejam próximos. Para melhorar a sua conexão você pode tentar algumas ações:

1. Ajustar a posição das antenas; normalmente a posição vertical é a mais indicada.

2. Instalar seu roteador na parte central do ambiente, de preferência, em local mais alto, por exemplo, em cima de um móvel. Essa é a melhor posição pois o sinal Wi-Fi se propaga para todas as direções a partir do roteador, como uma "pizza", por isso, quanto mais no centro do ambiente, melhor você irá aproveitar a área de cobertura do equipamento.

3. Evitar um número excessivo de barreiras físicas entre os dispositivos transmissores e os receptores da rede Wi-Fi.

4. Trocar o canal de operação do roteador. Você pode fazer isso através da interface web do equipamento.

Sim. O problema principal dos espelhos é a camada de metal que possuem na parte de trás. Esse metal causa alguns efeitos nas ondas eletromagnéticas, sendo o principal deles a reflexão. Por isso, em ambientes com mais espelhos a propagação do sinal wireless pode ser sim prejudicada, consequentemente diminuindo a área de cobertura e a qualidade da rede. 

Sim, qualquer objeto que interfira na propagação das ondas eletromagnéticas, como móveis e objetos metálicos, além de qualquer equipamento que opere na mesma frequência ou que eventualmente gere ruídos eletromagnéticos que causem interferências nas faixas de frequência utilizadas pelos roteadores. Por exemplo, podemos citar telefones sem fio analógicos, equipamentos bluetooth, micro-ondas, aquários, móveis com estruturas metálicas, dentre outros.

Sempre que uma nova versão de firmware for disponibilizada, você será notificado ao acessar a interface web do produto. Basta autorizar a atualização automática. Se você desejar atualizar manualmente, baixe o arquivo de firmware disponível na página do produto no site da Intelbras e faça a atualização através da interface web do roteador.

Você pode fazer isso através da interface web do roteador, nas configurações de rede Wi-Fi.