Central PABX híbrida
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A linha Impacta é composta por centrais PABX de comunicação híbrida que integram as tecnologias analógica, digital e IP. Ideais para micro e pequenas empresas que buscam melhorar a qualidade e a capacidade de comunicação, as centrais Impacta oferecem diversas funções sem muito investimento. Além de apresentarem as funções habituais de um PABX, elas podem interligar duas ou mais redes e permitir a realização de chamadas com tecnologia VoIP (voz sobre internet). |
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Mais qualidade na comunicaçãoAlém dos benefícios de se obter um produto Intelbras com design, garantia, suporte, assistência técnica e tecnologia de ponta, as centrais Impacta possuem várias funções e opcionais desenvolvidos para facilitar a comunicação entre empresas, seus clientes e filiais. |
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Tenha muito sem gastar tantoAtravés de funções como seleção automática de linhas, ramal econômico e bloqueio de recebimento de chamadas a cobrar, é possível reduzir o valor da conta telefônica. A tecnologia VoIP permite a interligação entre matriz e filiais, para que elas possam se falar de forma simplificada e sem custos, tudo via internet. |
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Mais agilidadeAs centrais Impacta identificam quem está ligando e direcionam as chamadas para qualquer ramal, grupo ou filial que estiver pré-cadastrado para atender, baseando-se em parte do número (ex.: DDD) ou no ramal. Agilidade e assertividade para você e seus clientes. |
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Segurança e qualidade no atendimentoO software ICR – Gravador de chamadas Intelbras¹ permite a gravação através de um cartão SD conectado à placa de gravação de chamadas² da Impacta 68i. Assim, é possível alavancar a produtividade no atendimento, pois a empresa sabe como seus colaboradores estão tratando clientes, fornecedores e parceiros. Isso permite avaliar e tomar ações preventivas e corretivas, melhorando a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes. ¹ Necessária aquisição de licenças para utilização do software. |
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Garantia de investimentoAs centrais Impacta acompanham o crescimento das empresas, possibilitando a ampliação da capacidade sem perder o investimento inicial. Confira qual se adequa às suas necessidades: |
- Qual a distância máxima que posso instalar meu ramal analógico?Resposta:
A distância do ramal não é especificada em metros, deve-se considerar a impedância do ramal incluindo o aparelho telefônico, essa impedância não deve ultrapassar 1100 Ohms.
- Qual a especificação do arquivo para gravação da mensagem de atendimento automático (DISA)?Resposta:
O arquivo de áudio deverá ter as seguintes especificações:
- Extensão do Arquivo .WAV
- Taxa de amostragem: 8 KHz
- Codificação das amostras : PCM
- Tamanho das amostras: 16 Bits
- Monocanal
- Tamanho: Os tempos máximos disponíveis são de 73,13seg compartilhados com Mensagem Diurna, Noturna e Musica de Espera. (Em versões 3.10.xx ou superior).
- A Linha Analógica pode ser instalada a qual distância?Resposta:
A distância da linha não é especificada em metros, deve-se considerar a impedância da linha, que não deve ultrapassar 2000 Ohms.
- Na falta de energia, quais os ramais são acoplados as linhas telefônicas?Resposta:
Na falta de energia o ramal 203 será acoplado a linha 1, o ramal 207 será acoplado a linha 2 e ramal 211 será acoplado a linha 3.
Linha 1 será acoplada ao ramal 203
Linha 3 será acoplada ao ramal 207
Linha 5 será acoplada ao ramal 211.
- Quantas regras de conversões de saída posso ter na minha central?Resposta:
A partir da versão 3.16.X a central suporta até 350 regras de conversão de saída.
- Programador Web Não InicializaResposta:
Configure Programador para ser executado em modo de compatibilidade com Windows XP, e com privilégio de Administrador.
Verifique se o Microsoft Framework 3.5 ou superior está instalado no computador.
Caso outro aplicativo utilize a porta 80 ou 8080, altere a porta do programador WEB para uma porta que não esteja sendo utilizada. Softwares como Teamviewer e Skype utilizam porta (80).
Certifique-se que o seu navegador não esteja configurado para utilizar Proxy.
Para mais orientações assista o vídeo a seguir:
- Ramais sem identificação de chamadasResposta:
A central possui identificador de chamadas para todas as linhas telefônicas, sem a necessidade de qualquer outro acessório.
Entretanto, é preciso programar as linhas e os ramais da central, habilitar a função alterando o jumper na placa tronco (J4 e J5) e contratar o serviço com a companhia telefônica.Configure os jumpers conforme imagem abaixo:
- Link E1 Não sincronizaResposta:
Verifique a instalação física entre modem e central, além de checar a qualidade dos cabos coaxiais e aterramento de todos os equipamentos.
Faça um loop entre TX e RX do link com um fio metálico. Se alinhar com o fio metálico, faça o teste de loop com o cabo coaxial e se não alinhar substitua o cabo.
Verifique se a central e modem estão aterrados, e configure os jumpers de referência de terra de acordo com o manual da Interface E1 Impacta
Certifique-se que os jumper J16 e J17 da base estejam fechados.
- O que fazer quando o ramal da central impacta está sem tom de chamada?Resposta:
Verifique a versão da central e a versão do Software Programador. Ambos devem estar com versão compatível.
Clique Aqui e consulte a tabela de compatibilidade.
Isso acontece quando as versões 3.16.xx ou superiores são programadas sem seus respectivos programadores.
Neste caso reset a central e refaça a programação pelo programador na versão correta.
- Sem comunicação através do cabo Mini USBResposta:
Se o ícone do ICTI Manager estiver verde e vermelho, verifique se o Driver do Cabo foi instalado corretamente.
Para a instalação do Driver Mini USB, acesse o tutorial de instalação: - Não ocupa linha analógicaResposta:
Verifique se a linha está recebendo ligações
Certifique-se que a linha que está ligada na central está com tom de discagem, para isso, conecte um telefone diretamente à linha.
Verifique a posição dos jumpers de acoplamento de linhas na base da central.
Certifique-se que a disposição das placas no Programador esteja de acordo ao modo como as placas estão instaladas na central.
Verifique se a linha faz parte do feixe configurado no ramal em que a ligação está sendo feita.
Realize a calibração automática da híbrida. Isso fará com que a central se adapte ao tipo de tom que está recebendo no juntor analógico.
Caso a calibração da híbrida não resolva, configure a "Sinalização de Progresso da Chamada" para "Time Out". Isso faz com que a Impacta ocupe o juntor mesmo sem detectar o tom de linha.
- Queda de LigaçõesResposta:
Verifique se todas as ligações caem ou as quedas acontecem de forma aleatória. Se todas as ligações estiverem caindo, cheque se o ramal que originou/recebeu a ligação não está com alguma temporização configurada.
Se as quedas ocorrerem somente em ligações originadas, verifique se os juntores estão com a opção de atendimento com inversão de polaridade habilitada. Caso estejam, verifique se a operadora está com este serviço habilitado, ou desabilite esta opção na central.
Se as ligações recebidas são derrubadas assim que são atendidas, verifique se os ramal atendedor ou o juntor não possui a opção de bloqueio DDC habilitada. Se possuir algum equipamento ligado em posição de tronco, verifique se ele compreende o duplo atendimento realizado pela central para verificar se a ligação é a cobrar ou não.
Se as ligações estiverem caindo através de um link E1, instale o Monitor E1 e monitore uma ligação, através do monitor é possível identificar quem desliga uma chamada, a central ou a operadora. Ainda no monitor E1, verifique na tela de alarmes se há algum erro de comunicação entre a central e o modem da operadora. Problemas de instalação como aterramento mal feito, ou problemas nos cabos coaxiais podem fazer com que apareçam erros na tela de alarme e ligações do link venham a cair.
Caso sua operadora utilize alguma configuração no link que não seja o padrão brasileiro especificado por normas da ANATEL, atualize a central para versão 3.18.00 e configure-a para que ignore erros do protocolo R2. Desmarque também a opção "Finalizar chamadas se [B] desligar".
- Sem comunicação através do cabo SerialResposta:
Primeiro certifique-se que o driver do cabo serial está instalado corretamente. Através do gerenciador de dispositivo verifique se é apresentada alguma porta COM.
Verifique se o cabo serial foi confeccionado corretamente, conforme imagem a baixo:
Se você ainda está com dúvidas de como confeccionar o cabo serial, assista o vídeo abaixo:
- O ICTI Manager é inicializado, mas fica completamente vermelhoResposta:
Se o seu sistema operacional for Windows Vista, 7 ou 8, habilite o ICTI Manager para funcionar em modo de compatibilidade com Windows XP.
Para mais orientações, clique aqui e acesso o tutorial de configuração. - Como configurar para que as ligações para celular saiam por uma interface ou linha específicaResposta:
Para efetuar esta programação na central, clique aqui e siga o tutorial de configuração.
Ou assista o vídeo de configuração :
- Como fidelizar uma operadora para ligações DDD na central Impacta.Resposta:
Para efetuar esta programação na central, clique aqui e siga o tutorial de configuração.
Ou assista o vídeo de configuração:
- Quantos Bilhetes são armazenados na central?Resposta:
A central pode armazenar até 905 bilhetes.
- Como faço a instalação do terminal inteligente na centralResposta:
O terminal inteligente deverá ser conectado em posição de ramal digital. Verifique se a você possui uma placa de ramal digital na central.
A distância máxima do terminal não poderá ultrapassar 22 Ohms, o terminal inteligente deverá ser instalado com dois fios.
- O que fazer quando o ramal emite a mensagem "Acesso Negado" nas centrais impacta?Resposta:
Se ao tentar originar uma ligação ouvir a mensagem "acesso negado".
Verifique se o ramal possuí categoria para o tipo de ligação que esta sendo originada.Para configurar a categoria do ramal, clique aqui e acesse o tutorial de configuração.
- Quantos terminais inteligentes posso conectar na minha central Impacta 68i?Resposta:
É possível conectar até 8 Terminais Inteligentes TI 4245i por central. E para cada módulo de teclas adicionado, eliminamos uma posição de terminal inteligente.
- Quantos porteiros posso conectar na minha central Impacta 68I?Resposta:
Na central Impacta 68i, é possível conectar uma interface de porteiro IP700 e dois porteiros XPE 1001T.
- Qual a potência da central Impacta 68i?Resposta:
A potência máxima da Impacta 68i é de 60W.
- Quantas linhas analógicas posso conectar na central Impacta 68i?Resposta:
É possível instalar até 8 linhas analógicas na central Impacta 68i.
- Quantos códigos de conta posso ter na central Impacta 68i?Resposta:
É possível programar até 300 códigos de conta.
- Quantos grupos de ramais posso ter na central Impacta 68i?Resposta:
Na central Impacta 68 é possível criar 10 Grupos de ramais.
- Qual a capacidade máxima de ramais na central Impacta 68i?Resposta:
Na central Impacta 68i é possível instalar até ramais 32.
- Como realizar o reset da central telefônica?Resposta:
Para realizar o reset da central, no ramal programador digite o seguinte comando: *13 Senha da Central*99*.
Se a central estiver com a senha padrão o comando poderá ser digitado da seguinte forma: *131234*99*.
- Como alterar a categoria de um ramal nas centrais impacta?Resposta:
Para efetuar esta programação na central, assista o vídeo de configuração abaixo:
- Como interligar a central através da placa VoIPResposta:
Para efetuar esta programação na central, assista o vídeo de configuração abaixo:
- Como configurar e instalar Programador WEB e ICTI ManagerResposta:
Para efetuar esta programação na central, assista o vídeo de configuração abaixo:
- Como Configurar a Placa VoIP para Autenticação de ContaResposta:
Para efetuar esta programação na central, assista o vídeo de configuração abaixo:
- Como programar o entroncamento digital ( Link E1)Resposta:
Para efetuar esta programação na central, assista o vídeo de configuração abaixo:
- Como enviar e configurar a mensagem DISA
Resposta: Para efetuar esta programação na central, assista o vídeo de configuração abaixo:
- Como configurar um porteiro na Central Impacta?Resposta:
Para efetuar esta programação na central, assista o vídeo de configuração abaixo:
- Como criar um feixe, uma rota e associar o feixe a rota no ramal?Resposta:
Para efetuar esta programação na central, assista o vídeo de configuração abaixo:
- Como configurar o Siga-me externo nas centrais Impacta?Resposta:
Para efetuar esta programação na central, assista o vídeo de configuração abaixo:
- Como criar um código de conta nas centrais Impacta.Resposta:
Para efetuar esta programação na central, assista o vídeo de configuração abaixo:
- Como realizar a calibração da híbrida nos juntores analógicos?Resposta:
Para efetuar esta programação na central, assista o vídeo de configuração abaixo:
- Como configurar a Agenda geral nas centrais Impacta?Resposta:
Para efetuar esta programação na central, assista o vídeo de configuração abaixo:
- Como alterar o turno diurno e noturno da central?Resposta:
Existem duas maneiras de alterar o turno da central, de forma automática e manual. Para efetuar esta programação na central, assista o vídeo de configuração abaixo:
- É possível realizar bilhetagem via HyperTerminal usando a placa Ethernet?Resposta:
É possível realizar a bilhetagem via HyperTerminal através da placa Ethernet, basta seguir as orientações do tutorial abaixo:
| Como configurar e Instalar Programador WEB e ICTI Manager | |
| Como configurar a Conversão de Saída das Centrais Impacta 1/2 - i4146 | |
| Como configurar a categoria de ramais - Impacta 68i | |
| Como configurar a placa Voip para autenticação de conta - Configuração Proxy |