Impacta 68i

Central PABX híbrida

A linha Impacta é composta por centrais PABX de comunicação híbrida que integram as tecnologias analógica, digital e IP.
Cores

impacta 68i

 

A linha Impacta é composta por centrais PABX de comunicação híbrida que integram as tecnologias analógica, digital e IP. Ideais para micro e pequenas empresas que buscam melhorar a qualidade e a capacidade de comunicação, as centrais Impacta oferecem diversas funções sem muito investimento. Além de apresentarem as funções habituais de um PABX, elas podem interligar duas ou mais redes e permitir a realização de chamadas com tecnologia VoIP (voz sobre internet).


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Mais qualidade na comunicação

 

Além dos benefícios de se obter um produto Intelbras com design, garantia, suporte, assistência técnica e tecnologia de ponta, as centrais Impacta possuem várias funções e opcionais desenvolvidos para facilitar a comunicação entre empresas, seus clientes e filiais.


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Tenha muito sem gastar tanto

 

Através de funções como seleção automática de linhas, ramal econômico e bloqueio de recebimento de chamadas a cobrar, é possível reduzir o valor da conta telefônica. A tecnologia VoIP permite a interligação entre matriz e filiais, para que elas possam se falar de forma simplificada e sem custos, tudo via internet.


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Mais agilidade

 

As centrais Impacta identificam quem está ligando e direcionam as chamadas para qualquer ramal, grupo ou filial que estiver pré-cadastrado para atender, baseando-se em parte do número (ex.: DDD) ou no ramal. Agilidade e assertividade para você e seus clientes.


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Segurança e qualidade no atendimento

 

O software ICR – Gravador de chamadas Intelbras¹ permite a gravação através de um cartão SD conectado à placa de gravação de chamadas² da Impacta 68i. Assim, é possível alavancar a produtividade no atendimento, pois a empresa sabe como seus colaboradores estão tratando clientes, fornecedores e parceiros. Isso permite avaliar e tomar ações preventivas e corretivas, melhorando a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes.

¹ Necessária aquisição de licenças para utilização do software.
² Placa de gravação para Impacta 68i deve adquirida separadamente.


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Garantia de investimento

 

As centrais Impacta acompanham o crescimento das empresas, possibilitando a ampliação da capacidade sem perder o investimento inicial. Confira qual se adequa às suas necessidades:

  • Quantas regras de conversões de saída posso ter na minha central?
    Resposta: 

     A partir da versão 3.16.X a central suporta até 350 regras de conversão de saída.

  • Programador Web Não Inicializa
    Resposta: 

    Configure Programador para ser executado em modo de compatibilidade com Windows XP, e com privilégio de Administrador.

    Verifique se o Microsoft Framework 3.5 ou superior está instalado no computador.

    Caso outro aplicativo utilize a porta 80 ou 8080, altere a porta do programador WEB para uma porta que não esteja sendo utilizada. Softwares como Teamviewer e Skype utilizam porta (80).

    Certifique-se que o seu navegador não esteja configurado para utilizar Proxy.

    Para mais orientações assista o vídeo a seguir:

  • O que fazer quando o ramal da central impacta está sem tom de chamada?
    Resposta: 

    Verifique a versão da central e a versão do Software Programador. Ambos devem estar com versão compatível.

    Clique Aqui e consulte a tabela de compatibilidade.

    Isso acontece quando as versões 3.16.xx ou superiores são programadas sem seus respectivos programadores.

    Neste caso reset a central e refaça a programação  pelo programador na versão correta.

  • Sem comunicação através do cabo Mini USB
    Resposta: 

    Se o ícone do ICTI Manager estiver verde e vermelho, verifique se o Driver do Cabo foi instalado corretamente.
    Para a instalação do Driver Mini USB, acesse o tutorial de instalação:

    Tutorial instalação Driver Windows XP

    Tutorial instalação Driver Windows 7

  • Não ocupa linha analógica
    Resposta: 

    Verifique se a linha está recebendo ligações

    Certifique-se  que a linha que está ligada na central está com tom de discagem, para isso, conecte um telefone diretamente à linha.

    Verifique a posição dos jumpers de acoplamento de linhas na base da central.

    Certifique-se que a disposição das placas no Programador esteja de acordo ao modo como as placas estão instaladas na central.

    Verifique se a linha faz parte do feixe configurado no ramal em que a ligação está sendo feita.

    Realize a calibração automática da híbrida. Isso fará com que a central se adapte ao tipo de tom que está recebendo no juntor analógico.

    Caso a calibração da híbrida não resolva, configure a "Sinalização de Progresso da Chamada" para "Time Out". Isso faz com que a Impacta ocupe o juntor mesmo sem detectar o tom de linha.

  • Queda de Ligações
    Resposta: 

    Verifique se todas as ligações caem ou as quedas acontecem de forma aleatória.  Se todas as ligações estiverem caindo, cheque se o ramal que originou/recebeu a ligação não está com alguma temporização configurada.

    Se as quedas ocorrerem somente em ligações originadas, verifique se os juntores estão com a opção de atendimento com inversão de polaridade habilitada. Caso estejam, verifique se a operadora está com este serviço habilitado, ou desabilite esta opção na central.

    Se as ligações recebidas são derrubadas assim que são atendidas, verifique se os ramal atendedor ou o juntor não possui a opção de bloqueio DDC  habilitada. Se possuir algum equipamento ligado em posição de tronco, verifique se ele compreende o duplo atendimento realizado pela central para verificar se a ligação é a cobrar ou não.

    Se as ligações estiverem caindo através de um link E1, instale o Monitor E1 e monitore uma ligação, através do monitor é possível identificar quem desliga  uma chamada, a central ou a operadora. Ainda no monitor E1, verifique na tela de alarmes se há algum erro de comunicação entre a central e o modem da operadora. Problemas de instalação   como aterramento mal feito, ou problemas nos cabos coaxiais podem fazer com que apareçam erros na tela de alarme e ligações do link venham a cair.

    Caso sua operadora utilize alguma configuração no link que não seja o padrão brasileiro especificado por normas da ANATEL, atualize a central para versão 3.18.00 e configure-a para que ignore erros do protocolo R2. Desmarque também a opção "Finalizar chamadas se [B] desligar".

  • Sem comunicação através do cabo Serial
    Resposta: 

    Primeiro certifique-se  que o driver do cabo serial está instalado corretamente. Através do gerenciador de dispositivo verifique se é apresentada alguma porta COM.

    Verifique se o cabo serial foi confeccionado corretamente, conforme imagem a baixo:

     

    Se você ainda está com dúvidas de como confeccionar o cabo serial, assista o vídeo abaixo:

  • O ICTI Manager é inicializado, mas fica completamente vermelho
    Resposta: 

    Se o seu sistema operacional for Windows Vista, 7 ou 8, habilite o ICTI Manager para funcionar em modo de compatibilidade com Windows XP.
    Para mais orientações, clique aqui e acesso o tutorial de configuração.

  • Como configurar para que as ligações para celular saiam por uma interface ou linha específica
    Resposta: 

    Para efetuar esta programação na central, clique aqui e siga o tutorial de configuração.

    Ou assista o vídeo de configuração :

  • Como fidelizar uma operadora para ligações DDD na central Impacta.
    Resposta: 

    Para efetuar esta programação na central, clique aqui e siga o tutorial de configuração.

    Ou assista o vídeo de configuração:

  • Como faço a instalação do terminal inteligente na central
    Resposta: 

    O terminal inteligente deverá ser conectado em posição de ramal digital. Verifique se a você possui uma placa de ramal digital na central.

    A distância máxima do terminal não poderá ultrapassar 22 Ohms, o terminal inteligente deverá ser instalado com dois fios.

  • O que fazer quando o ramal emite a mensagem "Acesso Negado" nas centrais impacta?
    Resposta: 

    Se ao tentar originar uma ligação ouvir a mensagem "acesso negado".
    Verifique se o ramal possuí categoria para o tipo de ligação que esta sendo originada.

    Para configurar a categoria do ramal, clique aqui e acesse o tutorial de configuração.

  • Quantos terminais inteligentes posso conectar na minha central Impacta 68i?
    Resposta: 

    É possível conectar até 8 Terminais Inteligentes TI 4245i por central. E para cada módulo  de teclas adicionado, eliminamos uma posição de terminal inteligente.

  • Quantos porteiros posso conectar na minha central Impacta 68I?
    Resposta: 

    Na central Impacta 68i, é possível conectar uma interface de porteiro IP700 e dois porteiros XPE 1001T.

  • Qual a potência da central Impacta 68i?
    Resposta: 

     A potência máxima da Impacta 68i é de 60W.

  • Quantas linhas analógicas posso conectar na central Impacta 68i?
    Resposta: 

    É possível instalar  até 8 linhas analógicas na central Impacta 68i.

  • Quantos códigos de conta posso ter na central Impacta 68i?
    Resposta: 

    É possível programar até 300 códigos de conta.

  • Quantos grupos de ramais posso ter na central Impacta 68i?
    Resposta: 

    Na central Impacta 68 é possível criar 10 Grupos de ramais.

  • Qual a capacidade máxima de ramais na central Impacta 68i?
    Resposta: 

    Na central Impacta 68i é possível instalar até  ramais 32.

  • Como realizar o reset da central telefônica?
    Resposta: 

    Para realizar o reset da central, no ramal programador digite o seguinte comando: *13 Senha da Central*99*.

    Se a central estiver com a senha padrão o comando poderá ser digitado da seguinte forma: *131234*99*.

  • Como alterar a categoria de um ramal nas centrais impacta?
    Resposta: 

    Para efetuar esta programação na central, assista o vídeo de configuração abaixo:

     

  • Como interligar a central através da placa VoIP
    Resposta: 

    Para efetuar esta programação na central, assista o vídeo de configuração abaixo:

  • Como configurar e instalar Programador WEB e ICTI Manager
    Resposta: 

    Para efetuar esta programação na central, assista o vídeo de configuração abaixo:

  • Como Configurar a Placa VoIP para Autenticação de Conta
    Resposta: 

    Para efetuar esta programação na central, assista o vídeo de configuração abaixo:

  • Como programar o entroncamento digital ( Link E1)
    Resposta: 

    Para efetuar esta programação na central, assista o vídeo de configuração abaixo:
     

  • Como enviar e configurar a mensagem DISA

    Resposta: Para efetuar esta programação na central, assista o vídeo de configuração abaixo:

     

  • Como configurar um porteiro na Central Impacta?
    Resposta: 

    Para efetuar esta programação na central, assista o vídeo de configuração abaixo:

     

     

  • Como criar um feixe, uma rota e associar o feixe a rota no ramal?
    Resposta: 

    Para efetuar esta programação na central, assista o vídeo de configuração abaixo:

     

  • Como configurar o Siga-me externo nas centrais Impacta?
    Resposta: 

    Para efetuar esta programação na central, assista o vídeo de configuração abaixo:

  • Como criar um código de conta nas centrais Impacta.
    Resposta: 

    Para efetuar esta programação na central, assista o vídeo de configuração abaixo:

     

     

  • Como realizar a calibração da híbrida nos juntores analógicos?
    Resposta: 

    Para efetuar esta programação na central, assista o vídeo de configuração abaixo:

  • Como configurar a Agenda geral nas centrais Impacta?
    Resposta: 

    Para efetuar esta programação na central, assista o vídeo de configuração abaixo:

  • Como alterar o turno diurno e noturno da central?
    Resposta: 

    Existem duas maneiras de alterar o turno da central, de forma automática e manual. Para efetuar esta programação na central, assista o vídeo de configuração abaixo:

  • É possível realizar bilhetagem via HyperTerminal usando a placa Ethernet?
    Resposta: 

    É possível realizar a bilhetagem via HyperTerminal através da placa Ethernet, basta seguir as orientações do tutorial abaixo:

     

    PDF iconbilhetagem_placaethernet_hyperterminal.pdf

  • A Linha Analógica pode ser instalada a qual distância?
    Resposta: 

    A distância da linha  não é informada em metros, deve-se medir a impedância da linha que não deve ultrapassar 2000 Ohms.

  • Link E1 não sincroniza
    Resposta: 

    Verificar os jumpers de blindagem na placa  de E1( Mantenha os dois jumpers do link fechados para TESTE). O cabo flat deve estar bem conectado, se possível efetue um teste com outro cabo.

    Faça um loop entre TX e RX do link com um fio metálico. Se alinhar com o fio metálico, faça o teste de loop com o cabo coaxial e se não alinhar substitua o cabo.

    Se a sua placa for R2 Digital, encaminhe o Firmware correspondente ao tipo de sinalização.
    O firmware deve ser encaminhado através do programador Web na opção Manutenção > Gravação - Enviar > Escolha a opção "Firmware (Boot E1)" e Selecione o arquivo "Firmware_E1_R2_Brasil".

  • Na falta de energia, quais os ramais são acoplados as linhas telefônicas?
    Resposta: 

    Na falta de energia o ramal 23 será acoplado a linha 1 e o ramal 27 será acoplado a linha 2.

  • Qual a distância máxima que posso instalar meu ramal analógico?
    Resposta: 

    A distância do ramal não é informada em metros, deve-se medir a impedância do ramal incluindo o aparelho telefônico essa impedância não deve ultrapassar 1100 Ohms.

  • Qual a especificação do arquivo para gravação da mensagem de atendimento automático (DISA)?
    Resposta: 

    O arquivo de áudio deverá ter as seguintes especificações:

    •      Extensão do Arquivo .WAV
    •     Taxa de amostragem: 8 KHz
    •     Codificação das amostras : PCM
    •     Tamanho das amostras: 16 Bits
    •     Monocanal
    •     Tamanho:  Os tempos máximos disponíveis são de 60s para mensagem Diurno, 60s para mensagem Noturno e 90s para a música interna. O tempo total disponível na central é de 210s. (Em versões 3.10.xx ou superior).
  • Quantos Bilhetes são armazenados na central?
    Resposta: 

    A central pode armazenar até 600 Bilhetes.

  • Ramais sem identificação de chamadas
    Resposta: 

    Primeiro certifique-se que a linha telefônica possui o serviço de identificação de chamadas habilitado.

    Em seguida verifique se a central esta equipada com a placa de identificação de chamadas (IDA).

    Altere os jumpers de identificação para a posição IC.

    Realize a programação da central para habilitar a identificação de chamadas.

     

    Caso ainda tenha dúvidas, clique aqui e acesse nosso tutorial de configuração.

     

     

Como configurar a categoria de ramais - Impacta 68i
Primeiro acesso a placa ICIP - i4171
Como Atualizar a Central Impacta Através do Programador Web - i4173
Como Atualizar a Central Impacta Através do Programador-PC (Versões 3.10.xx ou anterior) - i4103
Este produto deve ser configurado por um técnico qualificado.