ICR - Gravador de Chamadas Intelbras

Software de gravação

O gravador de chamadas para centrais da linha UnniTI, Impacta 68i/94/140/220/300 e CIP 92200 oferecem a garantia de segurança ao seu negócio.
Cores

O gravador de chamadas para centrais da linha UnniTI, Impacta 68i/94/140/220/300 e CIP 92200 oferecem a garantia de segurança ao seu negócio, com ele, a empresa sabe como seus colaboradores atendem clientes, fornecedores e parceiros, permitindo avaliar e tomar ações preventivas e também corretivas. Uma solução ideal para treinamento e monitoria da qualidade de atendimento. 

 Principais facilidades

» Categoria de gravação
» Gravação integral
» Gravação sob demanda
» Grupo de gravação
» Gravação programada
» Gravação interna e externa
» Backup das gravações
» Filtros para pesquisa das gravações
» Reprodução das gravações em kit multimídia
» Alerta indicativo de espaço livre no SD Card
 

Observações

• Sistemas operacionais compatíveis: Windows® 2000, Windows ® Vista, Windows® 7 (32 e 64 bits), Windows® 8 e 8.1
 

• Cartão SD homologado: 
Tipo SDHC, classe 6 ou superior.

Fabricantes homologados: Kingston, Sandisk, Transcend, Toshiba, Samsung e Panasonic (outros modelos não funcionarão).
A capacidade do cartão SD determinará a quantidade de gravação armazenada. Para não exceder a capacidade do cartão é sugerido programar download dos arquivos de áudio do cartão SD a cada hora.

• Cabo USB: 
Com até 5 metros entre o computador e a placa CPU da Impacta para coleta das gravações, esse cabo poderá ser o mini USB tipo B ou mini USB padrão, verifique o modelo conforme sua central.

  • O ICR pode ser usado em quais centrais telefônicas?
    Resposta: 

    O ICR pode ser usado nas centrais impacta 94/140/220/300 e CIP92200.

  • Qual a quantidade máxima de licenças que o Gravador de Chamadas (ICR) suporta?
    Resposta: 

    O ICR pode ter até 8 licenças, que equivalem a 8 ligações simultâneas.

  • Qual a especificação do cartão SD usado para armazenar as gravações?
    Resposta: 

    O modelo do cartão de memória deve ser do tipo SDHC, classe 6 ou superior (Cartões Micro SD não são compatíveis). Os cartão homologados para funcionamento são os dos seguintes fabricantes: Kingston, Sandisk, Transcend, Toshiba, Samsung e Panasonic.

  • Como comunicar o ICR com a central?
    Resposta: 

    Você pode realizar a comunicação via cabo mini USB ou se a central possui a placa ICIP, a comunicação pode ser realizada através do FTP da ICIP.
     

  • Quais tipos de ligação o ICR grava?
    Resposta: 

    O ICR grava todos os tipos de ligação, interna, externa, de ramal IP, analógico e digital.

    OBS: Quando o TIP 100 e o ATA 2210T (ambos versão 1.3.8 ou superior) com a facilidade Economia de canal habilitada no PABX, as chamadas internas entre estes ramais IP’s não serão gravadas, pois o áudio não passará pelo PABX. Para que estas chamadas sejam gravadas, será necessário desabilitar a facilidade Economia de canal.

     

  • Qual deve ser a porta configurada no ICR para a gravação de chamadas?
    Resposta: 

    Para as centrais Impacta sem ICIP a porta 61080.

    Para as centrais Impacta com ICIP a porta 51001.

    Para as centrais CIP 92200 a porta 61025.

  • Não consigo instalar o aplicativo Gravador Impacta no meu computador.
    Resposta: 

    Verifique se o computador atende aos requisitos mínimos;
    Verifique se o usuário é administrador do Sistema Operacional e tem permissão de instalação;
    Sugerimos desabilitar as configurações de firewall do Windows;
    Desabilitar o UAC (Controle de acesso do usuário) do Windows. (Em: painel de controle-> sistema de segurança -> Central de ações -> Alterar as configurações de Controle de Conta de Usuário). 

  • Não reconhece chave de hardware
    Resposta: 

    Verifique se a chave de hardware está com o LED aceso, caso não esteja avalie a conexão e a porta USB;
    Verifique a existência de Serviço do Windows cujo nome é: “Serviço Gravador Impacta” e se está inicializado. Acesse: Painel de controle -> Ferramentas administrativas -> Serviços -> “Serviço Gravador Impacta”. 

  • Não é possível visualizar o ID do cartão.
    Resposta: 

    Verifique se o cartão está bloqueado para gravação. Posição correta é o oposto ao lock
    Verifique se o cartão está inserido corretamente e se é compatível com a central.
    Verifique se o cartão está funcionando (testar com outro cartão ou utilizar o mesmo cartão em um PC para validar o funcionamento);
    Verifique se o LED ON da placa CPU está aceso. Caso o cartão esteja inserido corretamente e o LED ON permanecer apagado entre em contato com o suporte da fábrica para caracterizar o problema. 

  • Problema ao receber Gravação (No menu Manutenção), mensagem: “Erro na conexão com o serviço Gravação Impacta”.
    Resposta: 

    Verifique o estado do serviço na interface do aplicativo. Se estivar parado (vermelho) deverá ser inicializado. Caminho alternativo: Aplicativo gravador Impacta -> “Manutenção” -> “Iniciar serviço de gravação Impacta”.
    Certifique se a chave de hardware está devidamente instalada no PC, onde está executando o serviço. 

  • Não foi possível conectar com servidor SMTP (Socket Error # 10060 Connection timed out.).
    Resposta: 

    Certifique se as configurações de email no gravador estão corretas, vericar em >configuração>e-mail de alerta;
    Verifique se há necessidade de um servidor proxy da rede com o administrador da rede;
    Verifique se existe algum firewall Ativo, caso tenha, desabilitar o firewall (teste). 

  • Problema: “Chave de hardware não encontrada (100)”.
    Resposta: 

    Verifique se a chave de hardware está devidamente conectada na porta USB;

    O LED da chave de hardware deve permanecer aceso. 

  • Não reconhece licença do cartão SD.
    Resposta: 

    Certifique se o usuário já enviou o ID do cartão para Intelbras, recebeu o arquivo de licença e realizou o envio da licença para o cartão SD via programador WEB;

    No programador WEB vá na opção de menu Sistema -> Licenças -> as Licenças por SD Card deverão ser diferentes de 0. Vale ressaltar que a quantidade apresentada é equivalente a quantidade de canais simultâneos de gravação (1 à 8). 

  • Não foi possível conectar com servidor SMTP (Socket Error # 10060 Connection timed out.).
    Resposta: 

    Certifique se as configurações de email no gravador estão corretas, vá na opção de menu Configuração > e-mail de alerta;

    Verifique se há necessidade de servidor proxy da rede com o administrador da rede;

    Verifique se existe algum firewall Ativo, caso tenha, desabilite o firewall para teste;

  • Não está realizando a gravação das chamadas via comando manual (Flash + # + 79 + *)
    Resposta: 

    Verifique se o SD card está inserido corretamente na placa CPU da central;

    LED Card SD - ON da placa CPU deve permanecer aceso;

    Verifique o número de licenças;

    Durante a gravação de uma chamada o LED Card SD – Read deverá permanecer piscando;

    Certifique se o ramal está devidamente configurado para realizar o comando de gravação ou apto para gravar. Acesse o aplicativo Gravador Impacta em: “Configuração” -> “Ramais do gravador”.

  • Ao baixar as gravações aparece a seguinte mensagem de erro: “Disco E:\ não disponível. Não foi possível copiar arquivos do cartão”.
    Resposta: 

    Verifique se o SD card está inserido corretamente na placa CPU da central;

    Certifique se existe problema de comunicação com o PABX;

    Verifique quais unidades já estão sendo utilizadas pelo Windows, utilize uma unidade diferente para o gravador. Altere no aplicativo gravador impacta em: configurações -> sistema de gravação -> “Unidade de disco de origem das gravações” para outro disco não utilizado. 

  • Ao baixar gravação aparece a seguinte mensagem de erro: "Falha ao conectar FTP".
    Resposta: 

    Verifique se endereço do servidor FTP está correto, assim como a porta de comunicação. Por default utilizar a porta 21. Acessar >Configuração>Sistema de Gravação;

    Verifique se o usuário e senha para acesso do FTP estão correspondendo ao configurado no programador WEB. No programador WEB acessar “Rede”->”Interface FTP / Gravações” e verificar se o servidor está habilitado para uso. 

  • Não exibe os ramais do PABX no Gravador Impacta em: Configuração > Ramais do Gravador > Novo.
    Resposta: 

    Se o aplicativo acabou de ser instalado deve ser necessário forçar a conexão com o PABX. Acessar: “Manutenção” -> “Parar serviço de gravação impacta” e em seguida “Iniciar serviço de gravação impacta”;

    Verifique as respectivas licenças;

    Verifique se existe comunicação com a central.

  • Não grava chamadas de ramal Voip.
    Resposta: 

    Verifique se os respectivos canais VoIP estão configurados para realizar gravação no aplicativo Gravador Impacta. Acesse: “Configuração” -> “Ramais do gravador” e realizar as devidas autorizações para gravação;

    Na central não pode está configurada para minimizar o consumo de banda. Se esta opção estiver configurada o canal de áudio será enviada ponto a ponto, não passando pela central, impossibilitando a gravação. No Programador do PABX acesse a opção de menu: Voip -> Geral -> “reservar de canal”, desabilitar a opção “Habilitar economia de canal VoIP”. (Isto é válido somente para TIP100 e ATA GKM2210T). 

  • Demora para baixar arquivos de gravação.
    Resposta: 

    Em média cada hora de gravação demora em torno de 45 minutos para ser importado do PABX para o PC (8 canais de gravação). Esse tempo poderá alterar conforme a classe do cartão SD e do computador utilizado;

    Se a importação estiver demorando muito mais que isso há um possível problema com o cartão SD;

    Sugere-se configurar o gravador de chamada para importar os arquivos do PABX para o PC a cada 1 hora;

    O computador que está realizando a operação pode estar muito lento, neste caso deve-se verificar as recomendações mínimas e substituir se necessário;

    Verifique se o computador que está realizando a operação também está executando outras operações de usuário compartilhando o processamento. Nesse caso sugere-se desabilitar a conversão para OGG, minimizando o tempo de processamento do computador, ou cancelar outras aplicações e deixar o computador dedicado para o Gravador Impacta;

    Se nenhuma das opções anteriores resolverem o problema sugere-se substituir o cartão SD. 

  • Como faço para enviar uma gravação por e-mail?
    Resposta: 

    Para o enviar um arquivo de áudio por e-mail, o aplicativo Gravador Impacta deve ter a opção de backup habilitado durante as gravações. Para isso na opção de menu Configuração > “Sistema de Gravação” > habilite o check box “Realizar backup de arquivos de áudio em pasta local e de rede”;

    Depois de configuradp para realizar o backup dos arquivos de áudio, o donwload é realizado automaticamente do PABX e terão uma cópia no endereço cadastrado no Gravador Impacta.  Acessar: “configuração” -> “Sistema de Gravação” > backup dos arquivos de áudio.  Com isso o usuário poderá ouvir e enviar o arquivo desejado por e-mail. 

Este produto deve ser configurado por um técnico qualificado.