Software de gravação

O ICR pode ter até 8 licenças, que equivalem a 8 ligações simultâneas.

O modelo do cartão de memória deve ser do tipo SDHC, classe 6 ou superior (Cartões Micro SD não são compatíveis). Os cartão homologados para funcionamento são os dos seguintes fabricantes: Kingston, Sandisk, Transcend, Toshiba, Samsung e Panasonic.

Você pode realizar a comunicação via cabo mini USB ou se a central possui a placa ICIP, a comunicação pode ser realizada através do FTP da ICIP.
 

O ICR grava todos os tipos de ligação, interna, externa, de ramal IP, analógico e digital.

OBS: Quando o TIP 100 e o ATA 2210T (ambos versão 1.3.8 ou superior) com a facilidade Economia de canal habilitada no PABX, as chamadas internas entre estes ramais IP’s não serão gravadas, pois o áudio não passará pelo PABX. Para que estas chamadas sejam gravadas, será necessário desabilitar a facilidade Economia de canal.

Para as centrais Impacta sem ICIP a porta 61080.

Para as centrais Impacta com ICIP a porta 51001.

Para as centrais CIP 92200 a porta 61025.

Verifique se o computador atende aos requisitos mínimos;
Verifique se o usuário é administrador do Sistema Operacional e tem permissão de instalação;
Sugerimos desabilitar as configurações de firewall do Windows;
Desabilitar o UAC (Controle de acesso do usuário) do Windows. (Em: painel de controle-> sistema de segurança -> Central de ações -> Alterar as configurações de Controle de Conta de Usuário). 

Verifique se a chave de hardware está com o LED aceso, caso não esteja avalie a conexão e a porta USB;
Verifique a existência de Serviço do Windows cujo nome é: “Serviço Gravador Impacta” e se está inicializado. Acesse: Painel de controle -> Ferramentas administrativas -> Serviços -> “Serviço Gravador Impacta”. 

Verifique se o cartão está bloqueado para gravação. Posição correta é o oposto ao lock
Verifique se o cartão está inserido corretamente e se é compatível com a central.
Verifique se o cartão está funcionando (testar com outro cartão ou utilizar o mesmo cartão em um PC para validar o funcionamento);
Verifique se o LED ON da placa CPU está aceso. Caso o cartão esteja inserido corretamente e o LED ON permanecer apagado entre em contato com o suporte da fábrica para caracterizar o problema. 

Verifique o estado do serviço na interface do aplicativo. Se estivar parado (vermelho) deverá ser inicializado. Caminho alternativo: Aplicativo gravador Impacta -> “Manutenção” -> “Iniciar serviço de gravação Impacta”.
Certifique se a chave de hardware está devidamente instalada no PC, onde está executando o serviço. 

Certifique se as configurações de email no gravador estão corretas, vericar em >configuração>e-mail de alerta;
Verifique se há necessidade de um servidor proxy da rede com o administrador da rede;
Verifique se existe algum firewall Ativo, caso tenha, desabilitar o firewall (teste). 

Verifique se a chave de hardware está devidamente conectada na porta USB;

O LED da chave de hardware deve permanecer aceso. 

Certifique se o usuário já enviou o ID do cartão para Intelbras, recebeu o arquivo de licença e realizou o envio da licença para o cartão SD via programador WEB;

No programador WEB vá na opção de menu Sistema -> Licenças -> as Licenças por SD Card deverão ser diferentes de 0. Vale ressaltar que a quantidade apresentada é equivalente a quantidade de canais simultâneos de gravação (1 à 8). 

Certifique se as configurações de email no gravador estão corretas, vá na opção de menu Configuração > e-mail de alerta;

Verifique se há necessidade de servidor proxy da rede com o administrador da rede;

Verifique se existe algum firewall Ativo, caso tenha, desabilite o firewall para teste;

Verifique se o SD card está inserido corretamente na placa CPU da central;

LED Card SD - ON da placa CPU deve permanecer aceso;

Verifique o número de licenças;

Durante a gravação de uma chamada o LED Card SD – Read deverá permanecer piscando;

Certifique se o ramal está devidamente configurado para realizar o comando de gravação ou apto para gravar. Acesse o aplicativo Gravador Impacta em: “Configuração” -> “Ramais do gravador”.

Verifique se o SD card está inserido corretamente na placa CPU da central;

Certifique se existe problema de comunicação com o PABX;

Verifique quais unidades já estão sendo utilizadas pelo Windows, utilize uma unidade diferente para o gravador. Altere no aplicativo gravador impacta em: configurações -> sistema de gravação -> “Unidade de disco de origem das gravações” para outro disco não utilizado. 

Verifique se endereço do servidor FTP está correto, assim como a porta de comunicação. Por default utilizar a porta 21. Acessar >Configuração>Sistema de Gravação;

Verifique se o usuário e senha para acesso do FTP estão correspondendo ao configurado no programador WEB. No programador WEB acessar “Rede”->”Interface FTP / Gravações” e verificar se o servidor está habilitado para uso. 

Se o aplicativo acabou de ser instalado deve ser necessário forçar a conexão com o PABX. Acessar: “Manutenção” -> “Parar serviço de gravação impacta” e em seguida “Iniciar serviço de gravação impacta”;

Verifique as respectivas licenças;

Verifique se existe comunicação com a central.

Verifique se os respectivos canais VoIP estão configurados para realizar gravação no aplicativo Gravador Impacta. Acesse: “Configuração” -> “Ramais do gravador” e realizar as devidas autorizações para gravação;

Na central não pode está configurada para minimizar o consumo de banda. Se esta opção estiver configurada o canal de áudio será enviada ponto a ponto, não passando pela central, impossibilitando a gravação. No Programador do PABX acesse a opção de menu: Voip -> Geral -> “reservar de canal”, desabilitar a opção “Habilitar economia de canal VoIP”. (Isto é válido somente para TIP100 e ATA GKM2210T). 

Em média cada hora de gravação demora em torno de 45 minutos para ser importado do PABX para o PC (8 canais de gravação). Esse tempo poderá alterar conforme a classe do cartão SD e do computador utilizado;

Se a importação estiver demorando muito mais que isso há um possível problema com o cartão SD;

Sugere-se configurar o gravador de chamada para importar os arquivos do PABX para o PC a cada 1 hora;

O computador que está realizando a operação pode estar muito lento, neste caso deve-se verificar as recomendações mínimas e substituir se necessário;

Verifique se o computador que está realizando a operação também está executando outras operações de usuário compartilhando o processamento. Nesse caso sugere-se desabilitar a conversão para OGG, minimizando o tempo de processamento do computador, ou cancelar outras aplicações e deixar o computador dedicado para o Gravador Impacta;

Se nenhuma das opções anteriores resolverem o problema sugere-se substituir o cartão SD. 

Para o enviar um arquivo de áudio por e-mail, o aplicativo Gravador Impacta deve ter a opção de backup habilitado durante as gravações. Para isso na opção de menu Configuração > “Sistema de Gravação” > habilite o check box “Realizar backup de arquivos de áudio em pasta local e de rede”;

Depois de configuradp para realizar o backup dos arquivos de áudio, o donwload é realizado automaticamente do PABX e terão uma cópia no endereço cadastrado no Gravador Impacta.  Acessar: “configuração” -> “Sistema de Gravação” > backup dos arquivos de áudio.  Com isso o usuário poderá ouvir e enviar o arquivo desejado por e-mail.