O gravador de chamadas para centrais da linha UnniTI, Impacta 68i/94/140/220/300 e CIP 92200 oferecem a garantia de segurança ao seu negócio, com ele, a empresa sabe como seus colaboradores atendem clientes, fornecedores e parceiros, permitindo avaliar e tomar ações preventivas e também corretivas. Uma solução ideal para treinamento e monitoria da qualidade de atendimento.
Principais facilidades
» Categoria de gravação
» Gravação integral
» Gravação sob demanda
» Grupo de gravação
» Gravação programada
» Gravação interna e externa
» Backup das gravações
» Filtros para pesquisa das gravações
» Reprodução das gravações em kit multimídia
» Alerta indicativo de espaço livre no SD Card
Observações
• Sistemas operacionais compatíveis: Windows® 2000, Windows ® Vista, Windows® 7 (32 e 64 bits), Windows® 8 e 8.1, Windows® 10 , com formato regional configurado como português (Brasil).
• Cartão SD (linha Impacta) e micro-SD (linha UnniTI);
• Os cartões homologados para funcionamento são os dos seguintes fabricantes: Intelbras (WD Purple), Kingston, SanDisk, Transcend, Toshiba, Samsung e Panasonic.
• Tipo SDHC, classe 6 ou superior;
A capacidade do cartão SD determinará a quantidade de gravação armazenada. Para não exceder a capacidade do cartão é sugerido programar download dos arquivos de áudio do cartão SD a cada hora.
• Cabo USB:
Com até 5 metros entre o computador e a placa CPU da Impacta para coleta das gravações, esse cabo poderá ser o mini USB tipo B ou mini USB padrão, verifique o modelo conforme sua central.
O ICR pode ser usado nas centrais Impacta 68i/94/140/220/300, nas centrais UnniTI 1000, 2000 e 3000 e CIP92200.
O ICR pode ter até 8 licenças, que equivalem a 8 ligações simultâneas.
O modelo do cartão de memória deve ser do tipo SDHC, classe 6 ou superior (Cartões Micro SD não são compatíveis). Os cartão homologados para funcionamento são os dos seguintes fabricantes: Kingston, Sandisk, Transcend, Toshiba, Samsung e Panasonic.
Você pode realizar a comunicação via cabo mini USB ou se a central possui a placa ICIP, a comunicação pode ser realizada através do FTP da ICIP.
O ICR grava todos os tipos de ligação, interna, externa, de ramal IP, analógico e digital.
OBS: Quando o TIP 100 e o ATA 2210T (ambos versão 1.3.8 ou superior) com a facilidade Economia de canal habilitada no PABX, as chamadas internas entre estes ramais IP’s não serão gravadas, pois o áudio não passará pelo PABX. Para que estas chamadas sejam gravadas, será necessário desabilitar a facilidade Economia de canal.
Para as centrais Impacta sem ICIP a porta 61080.
Para as centrais Impacta com ICIP a porta 51001.
Para as centrais CIP 92200 a porta 61080.
Verifique se o computador atende aos requisitos mínimos;
Verifique se o usuário é administrador do Sistema Operacional e tem permissão de instalação;
Sugerimos desabilitar as configurações de firewall do Windows;
Desabilitar o UAC (Controle de acesso do usuário) do Windows. (Em: painel de controle-> sistema de segurança -> Central de ações -> Alterar as configurações de Controle de Conta de Usuário).
Verifique se a chave de hardware está com o LED aceso, caso não esteja avalie a conexão e a porta USB;
Verifique a existência de Serviço do Windows cujo nome é: “Serviço Gravador Impacta” e se está inicializado. Acesse: Painel de controle -> Ferramentas administrativas -> Serviços -> “Serviço Gravador Impacta”.
Verifique se o cartão está bloqueado para gravação. Posição correta é o oposto ao lock
Verifique se o cartão está inserido corretamente e se é compatível com a central.
Verifique se o cartão está funcionando (testar com outro cartão ou utilizar o mesmo cartão em um PC para validar o funcionamento);
Verifique se o LED ON da placa CPU está aceso. Caso o cartão esteja inserido corretamente e o LED ON permanecer apagado entre em contato com o suporte da fábrica para caracterizar o problema.
Verifique o estado do serviço na interface do aplicativo. Se estivar parado (vermelho) deverá ser inicializado. Caminho alternativo: Aplicativo gravador Impacta -> “Manutenção” -> “Iniciar serviço de gravação Impacta”.
Certifique se a chave de hardware está devidamente instalada no PC, onde está executando o serviço.
Verifique se a chave de hardware está devidamente conectada na porta USB;
O LED da chave de hardware deve permanecer aceso.
Certifique se o usuário já enviou o ID do cartão para Intelbras, recebeu o arquivo de licença e realizou o envio da licença para o cartão SD via programador WEB;
No programador WEB vá na opção de menu Sistema -> Licenças -> as Licenças por SD Card deverão ser diferentes de 0. Vale ressaltar que a quantidade apresentada é equivalente a quantidade de canais simultâneos de gravação (1 à 8).
Verifique se o SD card está inserido corretamente na placa CPU da central;
LED Card SD - ON da placa CPU deve permanecer aceso;
Verifique o número de licenças;
Durante a gravação de uma chamada o LED Card SD – Read deverá permanecer piscando;
Certifique se o ramal está devidamente configurado para realizar o comando de gravação ou apto para gravar. Acesse o aplicativo Gravador Impacta em: “Configuração” -> “Ramais do gravador”.
Verifique se o SD card está inserido corretamente na placa CPU da central;
Certifique se existe problema de comunicação com o PABX;
Verifique quais unidades já estão sendo utilizadas pelo Windows, utilize uma unidade diferente para o gravador. Altere no aplicativo gravador impacta em: configurações -> sistema de gravação -> “Unidade de disco de origem das gravações” para outro disco não utilizado.
Verifique se endereço do servidor FTP está correto, assim como a porta de comunicação. Por default utilizar a porta 21. Acessar >Configuração>Sistema de Gravação;
Verifique se o usuário e senha para acesso do FTP estão correspondendo ao configurado no programador WEB. No programador WEB acessar “Rede”->”Interface FTP / Gravações” e verificar se o servidor está habilitado para uso.
Se o aplicativo acabou de ser instalado deve ser necessário forçar a conexão com o PABX. Acessar: “Manutenção” -> “Parar serviço de gravação impacta” e em seguida “Iniciar serviço de gravação impacta”;
Verifique as respectivas licenças;
Verifique se existe comunicação com a central.
Verifique se os respectivos canais VoIP estão configurados para realizar gravação no aplicativo Gravador Impacta. Acesse: “Configuração” -> “Ramais do gravador” e realizar as devidas autorizações para gravação;
Na central não pode está configurada para minimizar o consumo de banda. Se esta opção estiver configurada o canal de áudio será enviada ponto a ponto, não passando pela central, impossibilitando a gravação. No Programador do PABX acesse a opção de menu: Voip -> Geral -> “reservar de canal”, desabilitar a opção “Habilitar economia de canal VoIP”. (Isto é válido somente para TIP100 e ATA GKM2210T).
Em média cada hora de gravação demora em torno de 45 minutos para ser importado do PABX para o PC (8 canais de gravação). Esse tempo poderá alterar conforme a classe do cartão SD e do computador utilizado;
Se a importação estiver demorando muito mais que isso há um possível problema com o cartão SD;
Sugere-se configurar o gravador de chamada para importar os arquivos do PABX para o PC a cada 1 hora;
O computador que está realizando a operação pode estar muito lento, neste caso deve-se verificar as recomendações mínimas e substituir se necessário;
Verifique se o computador que está realizando a operação também está executando outras operações de usuário compartilhando o processamento. Nesse caso sugere-se desabilitar a conversão para OGG, minimizando o tempo de processamento do computador, ou cancelar outras aplicações e deixar o computador dedicado para o Gravador Impacta;
Se nenhuma das opções anteriores resolverem o problema sugere-se substituir o cartão SD.
Para o enviar um arquivo de áudio por e-mail, o aplicativo Gravador Impacta deve ter a opção de backup habilitado durante as gravações. Para isso na opção de menu Configuração > “Sistema de Gravação” > habilite o check box “Realizar backup de arquivos de áudio em pasta local e de rede”;
Depois de configuradp para realizar o backup dos arquivos de áudio, o donwload é realizado automaticamente do PABX e terão uma cópia no endereço cadastrado no Gravador Impacta. Acessar: “configuração” -> “Sistema de Gravação” > backup dos arquivos de áudio. Com isso o usuário poderá ouvir e enviar o arquivo desejado por e-mail.
Certifique se as configurações de email no gravador estão corretas, vericar em >configuração>e-mail de alerta;
Verifique se há necessidade de um servidor proxy da rede com o administrador da rede;
Verifique se existe algum firewall Ativo, caso tenha, desabilitar o firewall (teste).
Uma mensagem de aviso é enviada para cada Terminal Inteligente com intuito de notificar que o cartão SD está com 95% de uso.
Mensagem: Cartão Cheio ou verificar no histórico de eventos;
Não será realizado novas gravações quando estiver espaço para no máximo 5 minutos de gravação;
Ao encher o cartão não será mais efetuada nenhuma gravação. Se o usuário digitar o comando de gravação #79* será notificado com uma mensagem de programação incorreta.
A perda do Cartão SD ocasionará a perda da(s) licença(s) de uso nele vinculadas, devendo o LICENCIADO adquirir nova(s) licença(s) com um parceiro Intelbras.
A garantia não cobre eventual necessidade de reposição, em caso de perda da Chave de Hardware, o Consumidor deve adquirir uma nova Chave de Hardware.
Ficha técnica - ICR - Gravador de Chamadas Intelbras11/06/2021 |
Instalando e configurando o gravador de chamadas ICR via USB na Impacta 68i - i4210 | |
Instalando e configurando o gravador de chamadas ICR via FTP pela ICIP na Impacta 68i - i4211 | |
Instalando e configurando o gravador de chamadas ICR via USB nas Impacta 94/140/220 e 300 - i4212 | |
Instalando e configurando o gravador de chamadas ICR via FTP nas Impacta 94/140/220 e 300 - i4213 |