Perguntas frequentes

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  • Quais equipamentos são compatíveis com os extensores VEX?

    Compatível com aplicações de CFTV, como DVRs e NVRs, e em aparelhos de entretenimento, como home teather, vídeo game e salas de conferência

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  • Pontos de atenção e boas práticas!

    - O extensor VEX 1050 USB não suporta dispositivos de alta potência (HD externo, placas de rede) e também não deve ser utilizado para fins de fonte de energia (carregador de celulares), pois limita a tensão em 5 V e a corrente em 500 mA.

    - Não passe o cabo de rede dos extensores na mesma tubulação da rede elétrica ou próximo de equipamentos com irradiação/indução eletromagnética, como por exemplo, cercas elétricas e motores. A utilização nesses cenários pode causar oscilação na imagem apresentada no monitor.

    - Ambientes com alta incidência de sinais RF – como por exemplo, locais próximos a ERBs ou estações de rádio e televisão – podem interferir no funcionamento do produto.

    - O cabo de rede utilizado para conectar o transmissor e o receptor não pode possuir emendas, pois isto irá afetar o funcionamento do produto.

    - Este produto não é um equipamento da tecnologia IP.
     

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  • Quais as distancias máximas de funcionamento entre Tx e Rx?

    VEX 1050 USB - Cabo CAT6: 50 metros / Cabo CAT5e: 40 metros

    Utilize somente cabos CAT5e ou CAT6 de cobre puro homologados pela Anatel (Recomendamos a utilização do padrão T568B). A utilização de cabos fora do especificado pode influenciar no funcionamento do produto.
     

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  • Pontos de atenção e boas práticas!

    - Não passe o cabo de rede dos extensores na mesma tubulação da rede elétrica ou próximo de equipamentos com irradiação/indução eletromagnética, como por exemplo, cercas elétricas e motores. A utilização nesses cenários pode causar oscilação na imagem apresentada no monitor.

    - Ambientes com alta incidência de sinais RF – como por exemplo, locais próximos a ERBs ou estações de rádio e televisão – podem interferir no funcionamento do produto.

    - O cabo de rede utilizado para conectar o transmissor e o receptor não pode possuir emendas, pois isto irá afetar o funcionamento do produto.

    - Este produto não é um equipamento da tecnologia IP.
     

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  • Quais as distancias máximas de funcionamento entre Tx e Rx?

    - VEX 1050 HDMI – Cabo CAT6: 50 metros / Cabo CAT5e: 40 metros
    - VEX 3120 HDMI – Cabo CAT6: 120 metros / Cabo CAT5e: 100 metros
    - VEX 3060 KVM – Cabo CAT6: 60 metros / Cabo CAT5e: 50 metros

    Utilize somente cabos CAT5e ou CAT6 de cobre puro homologados pela Anatel (Recomendamos a utilização do padrão T568B). A utilização de cabos fora do especificado pode influenciar no funcionamento do produto.

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  • Qual a resolução máxima suportada pelos Extensores VEX?

    Os Extensores VEX suportam resolução até Full HD (1080p)

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  • Como ajustar o volume de transmissão ou recepção?

    No módulo externo essas configurações pode ser realizadas através dos jumpers JP1(Recepção - RX) e JP2 (Transmissão - TX) escolha o nível de volume: baixo/médio/alto de acordo com sua necessidade. Lembrando que, sempre que o módulo externo for aberto, quando o produto já estiver instalado e ligado na rede elétrica, o produto emitirá um sinal sonoro de violação, que pode ser desligado retirando o monofone do gancho ou apertando uma das teclas do módulo interno. 

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  • Posso utilizar a mesma senha cadastrada no meu videoporteiro, para abrir através do aplicativo?

    Não. Se as senhas cadastradas no videoporteiro e no aplicativo for a mesma, conseguirá abrir, caso contrário precisará utilizar a senha de abertura para o videoporteiro ou a senha para abertura através do aplicativo. Lembrando que só ira solicitar a senha se estiver habilitado no aplicativo ou no videoporteiro. 

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  • Posso gerar senha em um ou mais aparelho celular?

    Sim. Porém, para que o celular gere esta senha de visitante, o celular deve ter a fechadura FR 500 cadastrada no aplicativo ao menos uma vez. Se a fechadura já esta cadastrada em um celular, existe a senha do administrador do aplicativo InControl FR 500. Para que outro celular seja cadastrado é necessário a senha do administrador do app, para permitir o cadastro da FR 500 em um novo aparelho celular. Desta forma os dois aparelhos poderão gerar senha para o visitante.

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  • A rede Wi-Fi do meu dispositivo (celular, computador ou outro) às vezes desconecta e conecta novamente à rede do roteador. O que fazer?

    1ª opção: você está usando nomes diferentes para as redes 2,4 GHz e 5 GHz e salvou ambas em seu dispositivo, deixando que ele escolha automaticamente entre elas? Caso positivo, remova no seu dispositivo uma das redes (por exemplo, esquecendo a rede no smartphone). Verifique se o comportamento para de ocorrer. Alguns dispositivos podem ficar alternando entre as redes salvas, por isso você notará as desconexões. Recomendamos manter salva somente uma das redes no dispositivo que apresentar esse problema.

     

    2ª opção: você deu nomes iguais às redes Wi-Fi 2,4 GHz e 5 GHz? Caso positivo, mude os nomes para que fiquem diferentes. Por exemplo, se sua rede 2,4 GHz foi configurada com o nome Minha rede, mude o nome da rede 5 GHz para Minha rede 5GHz. Se nenhuma opção resolver o seu problema, entre em contato com nosso suporte através de um dos nossos canais de atendimento.

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  • O que fazer quando a rede 5 GHz não aparecer no meu dispositivo?

    Nem todos os dispositivos têm suporte à frequência de 5 GHz, por isso, verifique nas especificações técnicas de seu dispositivo se ele tem suporte a redes Wi-Fi 5 GHz.

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  • O que posso fazer se eu esquecer a senha para acessar a interface web?

    Restaure as configurações de fábrica do roteador, pressionando o botão WPS/RST por 20 segundos.

    Em seguida, configure novamente o roteador através da interface web. Obs.: se as configurações do seu produto são gerenciadas pelo seu provedor de internet, consulte-o antes de realizar esse procedimento.

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